Kuidas jätta kliendile paki kätte saamisel unustamatu paki avamise elamus
Kujutage ette: olete just tellinud veebist midagi, võib-olla selle uue elegantse vidina, mille peale olete silmad pööranud, või nahahooldusseerumi, millest kõik räägivad. Jälgite seda kinnisideeliselt. Olete juba oma kirjutuslaual või vannitoa riiulil ruumi teinud. Ja siis... see saabub.
Mis tunne see on, kui sa selle paki avad?
Kui te olete nagu enamik inimesi, on see hetk täis ootust, põnevust ja tõenäoliselt märkimisväärset dopamiini. Asi ei ole ainult selles, mis on sees. Küsimus on ka selles, kuidas see kätte toimetatakse, kuidas see pakitakse, esitletakse ja avalikustatakse. See, kallis lugeja, ongi lahtipakendamise kogemus!
Kuid see ei ole lihtsalt hea meelega hetk. See üks osa kliendi teekonnast on oluliselt alahinnatud tegur, mis mõjutab kliendipositsiooni säilitamist, brändi tajumist, jätkusuutlikkust ja - oodake - isegi majandust.
Pakime selle koos lahti ja vaatame, kuidas teie lahtipakkimise kogemus võib määratleda või rüvetada teie brändi.
Unboxing kogemus ja psühholoogia
Põhimõtteliselt on lahtipakkimise kogemus kliendi emotsionaalne teekond, kui ta avab ostetud toote. See hõlmab järgmist:
Välispakend.
Sisemine materjal.
Korraldus ja esitlus.
Üllatuselemendid (kingitused, tänukirjad ja näidised!).
Tundmiskogemus.
Lõhn ja heli (jah, kaubamärgid mõtlevad karbi avamise helile).
Pakendi korduvkasutatavus.
E-kaubanduses teevad kliendid ostuotsuse, ilma et nad oleksid toodet katsunud või proovinud. See loob palju ootusi, mida tuleb täita. Lahtipakkimise hetk on nende esimene reaalne suhtlus teie kaubamärgiga.
Sageli on see ka hetk, mil nad otsustavad, kas osta uuesti või mitte.
"See on esimene asi, mille teie klient kätte saab, isegi enne, kui ta tegelikku toodet puudutab."
- Nicolas Katkoff, Woola müügijuht
Selle taga on terve teadus, miks karbi avamine on nii hea tunne ja miks inimesed tahavad oma kogemusi ümbritsevate inimestega jagada.
Ootamine + üllatus = Dopamiini tõuge
Kui avate hästi läbimõeldud pakendi, premeerib teie aju teid dopamiinihoogudega. See emotsionaalne reaktsioon loob alateadliku sideme kaubamärgiga. Asi ei ole ainult tootes, vaid ka selles , kuidas see tekitas sinus tundeid.
Ja ülimalt konkurentsitihedas e-kaubanduses on emotsioonid üle kõige.
Andmed ei valeta: miks unboxing tähendab suurt äri
Unboxing on liikumine. TikTok, Instagram Reels ja YouTube on täis unboxing-sisu. MNTN Researchi andmetelon YouTube'is veedetud 60 miljonit tundi, vaadates, kuidas teised inimesed asju avavad, ja üle 90 000 inimese kuus sisestab YouTube'i otsingusse sõna "unboxing". See hõlmab kõike alates luksuskelladest kuni pisikeste kõrvarõngasteni ja isegi (me ei tee nalja) käsitöömoosini.
Siin on mõned statistilised andmed, mis panevad teie südame puperdama unboxing:
40% veebiostlejatest väidab, et kaubamärgiga pakend muudab toote soovitamise sõpradele tõenäolisemaks.
74% tarbijatest ütleb, et nad usaldavad tõenäolisemalt kaubamärki, mis kasutab kõrgekvaliteedilist ja jätkusuutlikku pakendit.
Iga viies sotsiaalmeedia kasutaja on viimase aasta jooksul vaadanud unboxing-videot.
"Ettevõtted, kes tõesti hoolivad oma kaubamärgist ja väärtustest, mõistavad, kuidas pakend on selle laiendus, kuidas need kaubamärgiväärtused kliendini jõuavad."- Jevgeni Širai, Woola kaasasutaja
Lahtipakkimise fenomen ei ole juhuslik. See on emotsionaalne, psühholoogiline ja käitumuslik turundus, mis loob sügava seose toote ja tarbija vahel.
Miks pakendi avamine on jätkusuutlike e-kaubanduse kaubamärkide jaoks strateegiline samm
Ärme aja ümbernurgajuttu... Enamik e-kaubanduse kaubamärke võitlevad tähelepanu eest, sest on nii ühesugused. Samad Shopify mallid, samad Facebooki reklaamid ja samad logistikapartnerid.
Aga pakend? See on teie tühi lõuend.
"Pakendamine näib olevat üks neist valdkondadest, kus on võimalik näidata, et olete oma tegevuses teinud jätkusuutlikke muudatusi."
- Jevgeni Širai, Woola kaasasutaja
1. See on teie jätkusuutlikkuse lugu, mis on jutustatud ilma sõnata.
Enne kui klient toodet üldse puudutab, on ta juba muljeid kujundanud. Alates materjalidest ja tekstuuridest kuni sõnumini, mida teie pakend edastab. Plastik ütleb: "Me ei hooli". Premium, jäätmevillapakendid Woola pakend ütleb: "Me suhtume jätkusuutlikkusse teadlikult."
"Selle asemel, et lisada e-kirjadesse lihtsalt rida selle kohta, kuidas me vähendame oma jalajälge - sellele ei pööra keegi tähelepanu -, ei ütle ümbrikud seda lihtsalt välja, vaid näitavad seda, mis on tore."
- Michael Clyne, BioGaia e-kaubanduse juht
2. See loob jagatavaid, brändi ehitavaid hetki
Olgem ausad, keegi ei postita vana igavat pappkasti. Küll aga jagavad nad pakki, mis on kaetud ainulaadsete materjalidega, läbimõeldud tekstuuride ja jätkusuutliku elegantsiga.
Parem, jätkusuutlik pakend on nende hetkede loomiseks suurepärane. Selleks, kui teie klient peatub, naeratab ja haarab kaamera järele. Ja kui nad postitavad, on teie kaubamärk kangelane.
3. See suurendab klientide lojaalsust
Kujutage ette: üle 200 000 tonni jämevilla jääb ELis igal aastal kasutamata. See on tekstiili jaoks liiga kare, seega visatakse see ära või põletatakse. Meie oleme võtnud selle villa ja muutnud selle vastupidavaks pakkematerjaliks. Jätkusuutlik pakend ütleb klientidele: "Sa oled lisahoolt väärt." Ja see on meeldejääv.
Kliendid ei tule enam tagasi preemiapunktide pärast, nad tulevad tagasi, sest nad tunnevad, et neid nähakse. Hoolikalt valitud pakendimaterjalid edastavad kvaliteeti, hoolivust ja pühendumist planeedile - ja seda kõike korraga.
4. See vähendab tagasisaatmismäära
See on üllatav. Kui pakend näeb esmaklassiline välja ja on hästi läbi mõeldud, on klientidel väiksem tõenäosus toodet tagastada. Miks? Sest tajutav väärtus suureneb.
Esitlus kujundab taju.
See on vahe, kas saada 200-eurone sõrmus mullis postkastis, mitte muhke polsterdatud Wool Box, võib-olla isegi koos käsitsi kirjutatud märkusega.
Tõelised näited lahtipakkimise maagiast (mida saad näpata oma toodete jaoks)
1. Patagonia
Patagonia ei tee silmatorkavaid pakendeid ja see ongi asja mõte. Tellimused jõuavad kohale katmata, taaskasutatavates pappkarpides ja -ümbristes, mis on trükitud sojapõhiste trükivärvidega või ei sisalda üldse mingeid logosid. See on disainilt minimaalne, mis tähendab vähem jäätmeid, vähem ego, rohkem kavatsusi.
Pakend peegeldab nende planeedimeelset missiooni ja tugevdab usaldust iga tarne puhul.
Patagonia jaoks on lahtipakkimise hetk vaikne, kuid võimas meeldetuletus, et jätkusuutlikkus ei vaja kaunistamist, vaid nõuab tegutsemist. Ja kliendid armastavad neid selle eest.
2. Apple
Apple muudab toote avamise emotsionaalseks sündmuseks. Karbi kaas tõuseb rahuldava vastupanuga. Igal komponendil on oma koht. Ei mingit müra, ei mingit täitematerjali, vaid lihtsalt elegantne disain, mis peegeldab toote sisemust. See on luksus vaikuses.
Kuigi Apple'i pakendid ei ole (veel!) villast või kiududest, on need siiski järjepidevuse, ootuse ja rõõmu kuldstandardiks. Järeldus? Üksikasjad on olulised. Tundmiskogemus saab osa brändi lubadusest.
3. Mejuri
See kaasaegne ehtebränd mõistab, et kliendid ihkavad nii elegantsi kui ka eetilisust. Tellimused jõuavad kohale FSC-sertifikaadiga taaskasutatavates kastides, mis on varustatud mugavate kottidega ja jätkusuutlikule paberile trükitud ehtehoolduskaartidega.
Kogu kogemus tundub isiklik, esmaklassiline ja ilma liialdusteta. See on suurepärane näide jätkusuutlikkusest ilma stiili ohverdamata. Ja noorema, väärtustele orienteeritud elanikkonna jaoks on see kombinatsioon kõik.
4. agood company
Põhineb radikaalsel läbipaistvusel ja ringmajandusel, alates materjalide hankimisest kuni toodete pakendamiseni. Iga pakk saabub spetsiaalselt disainitud, keskkonnasõbralikus postikotis. Ei mingit plasti ega rohepesu, vaid selge pühendumus arengule.
Pakendi lahtipakkimise kogemus tundub puhas ja kooskõlas brändi põhiülesandega: muuta läbimõeldud tarbimine uueks normaalsuseks.
Unboxing-kogemuse loomiseks vajalikud ja mittevajalikud meetmed
Tee:
Kasutage jätkusuutlikke, kvaliteetseid materjale (boonuspunktid, kui see on lugu, mida inimesed saavad jutustada).
Andke sellele brändi - kas peenelt või julgelt, lihtsalt tehke see enda omaks.
Lisage midagi isiklikku: märkus, sõnum, isegi allahindluskood.
Mõtle taktilisena: see, kuidas see käes tundub, on sama oluline kui see, kuidas see välja näeb.
Tehke ringlussevõtt või korduvkasutamine lihtsaks ja rääkige klientidele, kuidas seda teha.
Kujundage see Instagrami jaoks (isegi kui teie ei ole seal, teie kliendid on).
Ärge:
Kasuta plastikut: mullikile ja raskesti eemaldataval kleeplindi juures pole midagi luksuslikku.
Lisage liiga palju pakendeid.
Hulga ruum. Sobitage pakend tootele.
Saatke üldised kastid ilma teie kaubamärgi puudutuseta.
Puudutage isiklikku puudutust: isegi väike "aitäh" teeb vahet.
Lõplikud mõtted: mida unboxing tegelikult tähendab
Ajal, mil me ostame rohkem ja puudutame vähem, võidavad südameid ja turuosa need kaubamärgid, kes suudavad pakendi lahtipakkimise kogemuse õigesti ära teha.
Olenemata sellest, kas sa saadad välja käsitsi valmistatud keraamilise kausi, pudeli meeleolu tõstvaid toidulisandeid või paari disainerpäikeseprille, küsi endalt järgmist:
Kuidas see avanemine tundub?
Olgu see siis luksuslik, jätkusuutlik, omapärane või minimaalne, lihtsalt veenduge, et see on midagi, mida inimesed mäletavad. (Ja kui see hõlmab plastiku asemel villajääke... me kiidame selle kindlasti heaks.)
Tahad saada Woola pakendit kätte? Taotlege tasuta Woola proovi või rääkige meie müügimeeskonnaga et saada rohkem teavet teie brändi jaoks kohandatud lahenduse kohta.