Kuidas NSK Prantsusmaa muutis oma müügijärgse pakendamise hoolivaks ja kvaliteetseks jutuks
NSK on Jaapani juhtiv kõrgtehnoloogiliste hambaraviseadmete tootja, kes on eriti tuntud oma pöörlevate instrumentide poolest. Prantsusmaal tegutseb see kaubamärk väikese, kuid vilgas tütarettevõtte kaudu, mis müüb NSK kõrgekvaliteedilisi ja uuenduslikke hambaraviinstrumente.
Täpsuse poolest tuntud kaubamärgi puhul on kaitse oluline. Seega, kui NSK France asus oma müügijärgse teeninduse pakkumist uuesti läbi mõtlema, ei otsinud nad mitte ainult praktilist pakendilahendust, vaid kogu paketti, mis väljendaks nende väärtusi.
Väljakutse: järelejõudmine, ilma kärpimata nurkadest.
Juba mõned aastad on NSK tooteid kasutavad hambaarstid Prantsusmaal usaldanud tööriistade remondi ja hoolduse konkurentidele, kes on loonud tasuta müügijärgse teeninduse.
Seistes silmitsi geneeriliste, sageli ebakvaliteetsete varuosade kasutamisega, mõistis NSK France, et usalduse taastamiseks ja oma standarditele truuks jäämiseks on vaja rakendada uut tüüpi tagastusteenust oma toodete jaoks.
"Me jäime konkurentidest maha, kui tegemist oli tööriistade tagastamise protsessiga," ütleb Olga Gast, NSK France'i turundus- ja kommunikatsioonijuht.
"Me tahtsime järele jõuda. Kuid me tahtsime ka tagada, et valitud pakend oleks hambaarstidele praktiline, kaitseks meie seadmeid ja keskkonda ning pakuks kliendikogemust, mis vastaks ettevõtte brändi kuvandile."
- Olga Gast, NSK France'i turundus- ja kommunikatsioonijuht.
Võttes lehe luksuse mängukirjast
Uute pakendilahenduste kohta uurimistööd tehes avastas Olga Woola ja selle jäätmevillast valmistatud pakendid.
"Kui tegemist on suurepärase kliendikogemuse pakkumisega, on luksussektor sageli ees," ütleb Olga. "Uurisin, milliseid pakendeid kasutavad luksusbrändid ja leidsin artikli, milles räägitakse kellasseppadest või juveliiridest, kes kasutavad Woola ümbrikke."
Nii otsustas Olga võtta ühendust Woolaga.
Valides villapakendi, mis tugevdab kõrgekvaliteedilist brändi kuvandit
Esimesest kontaktist kuni lapsendamiseni liikusid asjad kiiresti.
Kuigi hind oli kõrgem kui mullipakendite hind, võitsid Wool Envelopes'i pakendid kohe juhtkonna, kes tunnustas selle ainulaadset müügipunkti.
"Ma ei pidanud meeskonda veenma, sest kõik nägid koheselt selle lahenduse väärtust ja selle kliendikogemuse lugu," jagab Olga.
"Meie tipptasemel seadmete pakendamine villasse on justkui nende esitlemine ja sellega tõstame teadlikkust nende kvaliteedist."
- Olga Gast, NSK Prantsusmaa turundus- ja kommunikatsioonijuht
Ka logistika ei olnud liiga keeruline - toodete tagastamiseks ja saatmiseks mõeldud ümbriku lisamine eeldab ju täiendavaid käitlemistoiminguid, kuid jällegi võeti Woola ümbrikud väga lihtsalt kasutusele.
Uus müügijärgne teenus käivitati 2025. aasta jaanuaris. NSK poolt igal aastal 42 000 hambaarstile Prantsusmaal saadetavale brošüürile lisati villane ümbrik, milles tutvustati uut teenust.
Teenus on nii lihtne kui ka praktiline: hambaarstid pistavad toote tempeliga ümbrikusse, et saata see hooldusesse, ja saavad parandatud seadme koos uue ümbrikuga tagasi, mis on valmis järgmiseks saadetiseks.
Pehme toodete puhul, tugev mõju
"Meil on õnnestunud näidata, et kaubamärk võib olla uuenduslik oma müügijärgses teeninduses ja eristuda konkurentidest, pakkudes kliendikogemust, mis annab edasi luksust ja jätkusuutlikkust."
- Olga Gast, NSK France'i turundus- ja kommunikatsioonijuht.
Mõne kuu pärast on villased ümbrikud oma väärtust tõestanud. Ümbrised kaitsevad instrumente niiskuse ja löökide eest - isegi ettearvamatu ilmaga - ning villane polsterdus ei jäta titaanile kriimustusi.
Sellisel kasutusviisil paistavad silma villa looduslikud kaitseomadused, nagu elastsus ja niiskuse imavus.
Järgmisena mõtlevad meeskonnad, kuidas muuta villase ümbriku kasutamine ringikujuliseks, leides viisi, kuidas seda mitu korda taaskasutada.
Kuid praegu on üks asi selge: kõrgekvaliteediliste hambaraviseadmete mähkimine villapakendisse ei toimi lihtsalt. See tõstab kogemust.
Kas soovite testida Woola pakendeid oma toodete jaoks? Hangi endale näidispakendi ja veenduge ise erinevuses.
