Hur NSK Frankrike gjorde sin eftermarknadsförpackning till en berättelse om omsorg och kvalitet
NSK är en ledande japansk tillverkare av högteknologisk dentalutrustning, särskilt känd för sina roterande instrument. I Frankrike verkar varumärket genom ett litet men smidigt dotterbolag som säljer NSK premium och innovativa tandläkarverktyg.
För ett varumärke som är känt för precision är skydd viktigt. Så när NSK Frankrike skulle omarbeta sitt serviceerbjudande efter försäljning letade de inte bara efter en praktisk förpackningslösning - de letade efter ett helt paket som kunde förmedla deras värderingar.
Utmaningen: att komma ikapp utan att ta några genvägar
Sedan några år tillbaka har tandläkare som använder NSK-produkter i Frankrike överlåtit reparation och underhåll av verktygen till konkurrenter som har inrättat en kostnadsfri eftermarknadsservice.
NSK Frankrike stod inför användningen av generiska reservdelar, ofta av sämre kvalitet, och insåg att man för att återvinna förtroendet och hålla fast vid sina standarder behövde införa en ny typ av returtjänst för sina produkter.
"Vi låg efter våra konkurrenter när det gällde processen för återlämning av våra verktyg", säger Olga Gast, Marketing and Communication Manager på NSK Frankrike.
"Vi ville komma ikapp. Men vi ville också se till att de förpackningar vi väljer är praktiska för tandläkarna, skyddar vår utrustning och miljön, samtidigt som vi erbjuder en kundupplevelse som matchar företagets varumärkesimage."
- Olga Gast, Marketing and Communication Manager på NSK Frankrike
En sida från den lyxiga spelboken
Det var när Olga gjorde efterforskningar om nya förpackningslösningar som hon upptäckte Woola och dess förpackningar tillverkade av spillull.
"När det gäller att erbjuda en bra kundupplevelse ligger lyxsektorn ofta i framkant", säger Olga. "Jag undersökte vilka förpackningar som används av lyxvarumärken och hittade en artikel om en urmakare eller juvelerare som använde Woolas kuvert."
Så Olga bestämde sig för att ta kontakt med Woola.
Välja ullförpackningar som förstärker bilden av ett premiumvarumärke
Från första kontakt till adoption gick det snabbt.
Även om priset var högre än för bubbelplastförpackningar vann Wool Envelopes omedelbart ledningskommitténs förtroende, som insåg att det var ett unikt försäljningsargument.
"Jag behövde inte övertyga teamet eftersom alla direkt såg värdet av lösningen och den historia som den berättade i kundupplevelsen", säger Olga.
"Att förpacka vår topputrustning i ull är som att ge den ett skyltfönster, och på så sätt ökar vi medvetenheten om dess kvalitet."
- Olga Gast, marknads- och kommunikationschef på NSK Frankrike
Logistiken var inte heller alltför komplicerad - att lägga till ett kuvert för retur och leverans av produkter innebär trots allt ytterligare hanteringssteg, men återigen var Woola-kuverten mycket lätta att använda.
Den nya eftermarknadsservicen lanserades i januari 2025. En Ullvadderat kuvert ingick i den broschyr som NSK varje år skickar till 42.000 tandläkare i Frankrike, med en presentation av den nya tjänsten.
Tjänsten är lika enkel som den är praktisk: tandläkarna stoppar produkten i det frankerade kuvertet för att skicka den på service och får tillbaka den reparerade utrustningen tillsammans med ett nytt kuvert som är redo för nästa sändning.
Mjuka produkter, stark påverkan
"Vi har lyckats visa att varumärket kan vara innovativt när det gäller eftermarknadstjänster, och vi har lyckats skilja oss från konkurrenterna genom att erbjuda en kundupplevelse som förmedlar lyx och hållbarhet."
- Olga Gast, Marketing and Communication Manager på NSK Frankrike
Efter några månaders användning har Wool Envelopes bevisat sitt värde. Kuverten skyddar instrumenten från fukt och stötar - även i oförutsägbart väder - och ullstoppningen lämnar inga repor på titanet.
Ullens naturliga skyddande egenskaper, som elasticitet och fuktabsorption, kommer väl till pass i detta användningsområde.
Därefter funderar teamen på hur man kan göra användningen av ullkuvert cirkulär genom att hitta ett sätt att återanvända dem flera gånger.
Men för tillfället är en sak klar: att förpacka premium dentalutrustning i ullförpackningar fungerar inte bara. Det förhöjer upplevelsen.
Vill du testa Woola-förpackningar för dina produkter? Skaffa en provförpackning och se skillnaden själv.
