BioGaia tugevdab oma kõrgekvaliteedilist kliendikogemust Woola villaümbrikega
BioGaia on Rootsi biotehnoloogia ettevõte, mis on spetsialiseerunud mitmesuguste probiootiliste toodete väljatöötamisele, turustamisele ja müügile.
Kuigi ettevõte tugineb turustamisel suuresti edasimüüjatele, on BioGaia investeerinud rohkem oma e-kaubanduse jõupingutustesse, et müüa tooteid otse tarbijatele läbi oma Rootsi ja Ühendkuningriigi veebipoodide kaudu.
Vestlesime BioGaia e-kaubanduse juhi Michael Clyne'iga nende hiljutisest otsusest kasutada Wool Envelopes e-kaubanduse tellimuste saatmiseks oma klientidele.
Alates mullapostitusfiaskoist kuni premium-pakendite avamise kogemuse saavutamiseni
BioGaia teekond jätkusuutlikuma e-kaubanduse pakendi suunas sai alguse sisemisest kasutajakogemuse testist. Ettevõte palus oma töötajatel tellida tooteid oma veebipoest ja seejärel täita küsitlus oma kogemuste kohta alates tellimuse esitamisest kuni selle kättesaamiseni.
Uuringu tulemused olid selged: kliendi ostuteekonna kõikidest etappidest oli kõige rohkem arenguruumi pakendite avamisel.
Täpsemalt öeldes olid testijad väga kriitilised postipakendi välimuse ja tunnetuse suhtes - tavalised mullpakendid -, mis sageli jõudsid kohale räsitud kujul, kuna olid reisi ajal kahjustatud.
Esmaklassilise kaubamärgina püüab BioGaia pakkuda mitte ainult tippkvaliteediga tooteid, vaid ka meeldejäävat ja kvaliteetset üldist kliendikogemust.
"Kasutajakogemuse testidest selgus, et mullpostitajad ei paku kvaliteetset kogemust," tunnistas Michael.
Ausalt öeldes teadsid nad juba enne testide läbiviimist, et mullpostipakendid ei ole ideaalsed - aeg-ajalt kurtsid kliendid, et tooted on saatmise ajal kahjustatud, kuna mullpostipakendid ei ole piisavalt kaitstud. Uuringu tulemused tegid aga selgeks, et oli aeg midagi muuta.
Lahenduse otsimine: katse- ja hindamiskoostöö
BioGaia esmane eesmärk uue pakendilahenduse leidmisel oli kaks eesmärki:
tagada toodete ohutu saabumine ja
suurendades pakendist lahtipakkimise kogemust, et see vastaks brändi kõrgekvaliteedilisele kvaliteedile.
Kuigi Michaeli meeskond juhtis uute postipakendite otsimist, kaasati ka inimesi jätkusuutlikkuse ja tarneahela osakondadest. Pärast mõningaid uuringuid ja meeskonnaliikmete soovitusi palus BioGaia meeskond näidiseid neljalt erinevalt pakendiettevõtjalt - Woola oli üks neist.
"Mõnes hinnatud võimaluses kasutasime endiselt plasti, mis ei olnud ilmselt ideaalne. Teised nägid uhiuutena suurepärased välja, kuid ei olnud nii head, kui nad olid posti teel," selgitas Michael.
Kuna mullpakendid ei pakkunud piisavat pehmendust, oli üks mõte minna üle kartongkastidele, mis pakkusid tugevamat kaitset. Kuna aga ümbrikud mahuvad kergemini postkastist läbi - mis pakub klientidele rohkem mugavust - otsustati, et eelistatakse kvaliteetseid kaitsvaid ümbrikke.
Postipakendi valimine, mis vastab kõigile nõuetele ja näitab pühendumust jätkusuutlikkusele.
Lõppkokkuvõttes oli see Wool Envelope, mis kontrollis kõiki õigeid ruute. "Kui otsustasime, et see peab olema ümbrik, eelistasime kõik Woola," ütles Michael.
"Wool Envelopes nägid suurepärased välja isegi siis, kui nad olid veo ajal kortsus - nad nägid peaaegu isegi ilusamad välja kui täiesti uued. Ja me hindasime ka nende ebatavalisust ja ainulaadsust - Wool Envelopes teeb BioGaia pakendid silmapaistvaks ja meeldejäävaks," lisas ta.
Kuigi BioGaia esmane eesmärk oli kõrvaldada tootekahjustused ja viia pakendite lahtipakkimise kogemus vastavusse oma kaubamärgiga, nägid nad ka, kuidas Wool Envelopes aitab kaasa jätkusuutlikkuse kommunikatsioonile.
"Me mõistsime, et võiksime kasutada Wool Envelopes'i, et teavitada oma pühendumusest jätkusuutlikkusele.
Selle asemel, et lisada e-kirjadesse lihtsalt rida selle kohta, kuidas me vähendame oma jalajälge - sellele ei pööra keegi tähelepanu -, ei ütle ümbrikud seda lihtsalt välja, vaid näitavad seda, mis on tore."
- Michael Clyne, BioGaia e-kaubanduse juht
Mida ütleb teie unboxing-kogemus teie brändi kohta?
Villased ümbrikud ei ole lihtsalt säästev postipakend; need on jätkusuutlikkuse avaldus ja üldise kliendikogemuse täiendamine.
Kui soovite oma e-kaubanduse brändi lahtipakkimise kogemust tõsta, saate hõlpsasti taotleda Woola pakendinäidiseid siin.
