Équilibrer la croissance de l'entreprise et le bien-être des employés
Les startups sont connues pour leur environnement dynamique, leur croissance rapide et le plaisir de construire quelque chose de nouveau. Cependant, une croissance rapide s'accompagne de son propre lot de défis, notamment en matière de maintien du bien-être des employés.
À mesure qu'une startup se développe, la pression sur les employés peut augmenter, entraînant stress, épuisement professionnel et problèmes de santé mentale. Il est essentiel d'équilibrer les exigences d'une expansion rapide avec la nécessité de prendre soin de votre équipe pour assurer le succès à long terme.
Chez Woola, nous prenons cette question au sérieux. Après tout, lutter contre le changement climatique est beaucoup plus facile lorsque l'on a des personnes qui ont l'énergie et le pouvoir de se battre à ses côtés.
« Quand l'ambiance est bonne, le travail acharné devient vraiment facile. »
— Kelly Roosimägi, Directrice des opérations chez Woola
Les trois plus grands défis en matière de bien-être des employés auxquels les startups sont confrontées
Voici les principaux domaines sur lesquels nous nous concentrons chez Woola :
1. Charge de travail et pression élevées
À mesure que l'entreprise se développe, la charge de travail augmente également. Les employés doivent assumer plusieurs rôles, et la pression pour atteindre des objectifs ambitieux peut créer un sentiment constant d'urgence. Nous visons souvent la lune lorsque nous fixons des objectifs, et tout le monde travaille dur pour y parvenir.
« Nous célébrons chaque réussite, grande ou petite, et c'est ce qui fait la différence dans l'équipe. »
— Kelly Roosimägi, Directrice des opérations chez Woola
En fait, l'une de nos valeurs fondamentales est que tout ce qui est inférieur à 100 % n'est pas suffisant. Nous évoluons dans un domaine extrêmement concurrentiel, où seulement 0,6 % des startups sont financées. Nous devons donc être exceptionnels pour survivre. Chaque employé de Woola doit donner 100 %, car cela affecte directement l'existence de Woola.
Bien que cette culture de l'effort soit une partie nécessaire — et j'ose dire excitante — de la vie d'une startup, elle peut rapidement mener à l'épuisement professionnel si elle n'est pas gérée avec soin. Une étude de Gallup montre que les employés très engagés mais aussi très stressés risquent de s'épuiser, ce qui a un impact négatif sur la productivité et la fidélisation.
2. Évolutions culturelles
À mesure que l'équipe s'agrandit, il peut être difficile de maintenir la culture d'entreprise d'origine. L'environnement collaboratif et soudé des débuts de la startup peut évoluer vers une structure plus formelle et hiérarchique.
« Ils peuvent être la personne la plus compétente au monde, mais s'ils ne correspondent pas à l'équipe et à l'entreprise, alors ils ne sont pas faits pour nous. »
— Annette Kirotar, Chef du personnel chez Woola
Chez Woola, beaucoup d'entre nous travaillent à distance avec des membres d'équipe de différents pays, ce qui ajoute à la complexité du maintien de la culture géniale que nous avons réussi à construire ici.
Si ces changements ne sont pas bien gérés, ils peuvent amener les employés à se sentir déconnectés ou sous-évalués, ce qui peut avoir un impact négatif sur leur bien-être.
3. Rupture de la communication
À mesure que notre entreprise et notre équipe grandissent, la quantité d'informations que nous traitons quotidiennement augmente également. Chez Woola, nous croyons en une communication transparente et honnête, mais il est possible d'avoir trop d'informations.
Nous avons tendance à trop partager les activités quotidiennes et l'avancement des projets, ce qui rend difficile le filtrage de ce qui est essentiel. Cela met notre santé mentale à rude épreuve. La peur de manquer quelque chose (FOMO) joue également un rôle, car tout le monde veut rester informé à tout moment.
De plus, en tant qu'entreprise internationale avec des employés de différents pays, des normes de communication variées peuvent entraîner des malentendus ou des attentes irréalistes. Pour compliquer encore les choses, la plupart des communications se font par écrit sur Slack, ce qui supprime tout indice physique et rend la communication encore plus complexe.
Le résultat ? Du stress, de l'anxiété, de la fatigue ou simplement le sentiment d'être enseveli sous une montagne d'informations.
La question est de savoir comment aider les employés dans ces situations, ou mieux encore, comment les éviter complètement ?
Comment soutenir le bien-être des employés dans un environnement à forte croissance
1. Mettre l'accent sur les congés
Prendre des vacances n'est pas une option, c'est obligatoire pour tous nos employés, et nous prenons cela au sérieux. L'une de nos règles internes est que lorsque vous êtes en vacances, vous n'êtes pas autorisé à travailler. Le fait de faire travailler nos employés à l'excès ne fait que réduire la productivité à long terme en raison de la fatigue et de l'épuisement professionnel.
Pour aller encore plus loin, nous avons introduit différents types de congés au-delà des congés légaux et des jours fériés. Chaque employé dispose de 3 jours personnels par an à utiliser comme il l'entend, d'un jour de congé supplémentaire pour son anniversaire, et nous mettons également en place une semaine de travail de 4 jours pendant l'été.
Les congés pour les employés ne sont pas du temps perdu — s'ils aident les gens à revenir plus productifs et pleins d'énergie, cela a parfaitement du sens.
2. Encourager l'activité physique
Ce n'est un secret pour personne que la santé mentale et la santé physique sont liées. Nous mettons donc un point d'honneur à encourager notre équipe à rester active. Si l'offre de compensation sportive est une chose que nous faisons, les défis compétitifs se sont avérés très stimulants pour notre équipe. Et nous ne sommes pas les seuls dans ce cas – en avril 2024, nous avons même réussi à mobiliser un groupe d'autres start-ups pour une compétition sportive afin de collecter des fonds pour l'Ukraine.
En interne, nous organisons des défis plus modestes pour maintenir les gens actifs, comme le comptage des pas sur un mois (notre gagnant a fait un nombre stupéfiant de 525 151 pas !) ou le suivi du temps passé à l'extérieur. En rendant cela amusant, nous nous assurons que tout le monde participe et travaille ensemble pour rester en bonne santé.
3. Organiser des événements d'équipe amusants
Maintenir notre culture n'est pas une mince affaire lorsque la plupart des membres de l'équipe travaillent à distance et vivent dans différents pays. Nous trouvons activement des moyens de rassembler les gens, que ce soit par le biais de voyages d'affaires ou de réunions d'entreprise, où chacun peut se rencontrer, se socialiser et nouer des relations.
Par exemple, la « Strategy Gaala » de Woola a lieu deux fois par an — toute l'équipe se réunit pour discuter des progrès et des objectifs de l'entreprise et, bien sûr, pour passer un excellent moment. Nous avons également des appels hebdomadaires de « pause-café » qui servent d'alternative aux discussions informelles au bureau — ou nous passons simplement un appel pour parler des projets de week-end, des vacances ou de toute autre chose.
4. Avoir des entretiens individuels réguliers
Bien que cela ne soit pas révolutionnaire, il est essentiel de réserver du temps pour que les gens aient la possibilité et un espace sûr pour discuter de tout ce qui leur passe par la tête.
En plus des entretiens individuels réguliers avec leur responsable, les employés rencontrent également une fois par mois le chef du personnel, ce qui leur offre un espace plus neutre pour discuter des progrès globaux de leurs objectifs ou d'autres questions plus personnelles. Nous reconnaissons que la vie personnelle affecte les performances au travail. Ces points de contact nous permettent donc de répondre aux besoins individuels et de créer un environnement propice à la réussite.
5. Offrir des possibilités d'apprentissage en équipe
Chez Woola, nous avons des personnes très ambitieuses qui investissent beaucoup de temps et d'énergie pour assurer le succès de cette entreprise. Une partie de cet investissement consiste également à se pousser à apprendre de nouvelles choses et à améliorer leurs compétences existantes.
La plupart du temps, les possibilités d'apprentissage sont gérées au cas par cas. Si un employé trouve une formation ou un cours qui pourrait améliorer son développement professionnel, nous pouvons lui apporter un soutien financier et lui accorder le temps nécessaire pour se concentrer sur ses études.
Nous avons également lancé la série Woola Talks, qui offre des opportunités d'apprentissage à toute l'équipe. En bref, nous prenons le petit-déjeuner ensemble au bureau et passons la matinée à apprendre ensemble (les employés à distance se connectent pour la partie éducative). Plus récemment, nous nous sommes concentrés sur des sujets liés à la santé mentale, afin de trouver de petits trucs et astuces à appliquer à nos vies pour rester en bonne santé et prospérer.
6. Se faire confiance
Celui-ci est important. Cela semble être du bon sens, mais dans de nombreuses entreprises, ce n’est vraiment pas le cas. La confiance est quelque chose que nous jurons chez Woola.
Cela commence par des choses évidentes, comme faire confiance aux gens pour qu'ils travaillent de manière indépendante et à distance, et s'étend au partage ouvert d'informations sensibles avec l'équipe.
Selon une étude sur la neuroscience de la confiance, les lieux de travail à forte confiance affichent un engagement des employés supérieur de 79 % et une satisfaction des employés vis-à-vis de leur vie supérieure de 29 %. C'est une évidence.
Une fin satisfaisante
Le bien-être des employés suscite de plus en plus d’attention, et il est grand temps que nous le fassions dépasser le simple « carewashing ». Après tout, sans nos employés, nous n’irions pas très loin.
« Le travail est notre priorité, mais ce n'est pas notre vie. »
— Rana Labidi, SDR chez Woola
La formule est assez simple : des personnes saines et heureuses = des niveaux de motivation et d’énergie plus élevés = une plus grande productivité = une croissance plus élevée pour l’entreprise.
La question n'est donc pas de savoir comment équilibrer la croissance et le bien-être des employés. Si vous prenez soin de vos employés, la croissance devrait suivre naturellement.
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