Wie NSK Frankreich seine After-Sales-Verpackung in eine Geschichte von Sorgfalt und Qualität verwandelte

NSK ist ein führender japanischer Hersteller von Hightech-Dentalgeräten, der vor allem für seine rotierenden Instrumente bekannt ist. In Frankreich ist die Marke durch eine kleine, aber agile Tochtergesellschaft vertreten, die die hochwertigen und innovativen Dentalwerkzeuge von NSK vertreibt.

Für eine Marke, die für Präzision bekannt ist, ist Schutz wichtig. Als NSK Frankreich sein Kundendienstangebot überdenken wollte, suchte das Unternehmen nicht nur nach einer praktischen Verpackungslösung, sondern nach einem Gesamtpaket, das seine Werte widerspiegelt. 

Die Herausforderung: den Rückstand aufholen, ohne zu sparen

Seit einigen Jahren vertrauen Zahnärzte, die NSK-Produkte in Frankreich verwenden, die Reparatur und Wartung der Werkzeuge Wettbewerbern an, die einen kostenlosen Kundendienst eingerichtet haben.

Angesichts der Verwendung von generischen Ersatzteilen, die oft von minderer Qualität sind, erkannte NSK Frankreich, dass es einen neuartigen Rückgabeservice für seine Produkte einführen musste, um das Vertrauen zurückzugewinnen und seinen Standards treu zu bleiben.

"Wir lagen bei der Rückgabe unserer Werkzeuge hinter unseren Wettbewerbern zurück", sagt Olga Gast, Marketing- und Kommunikationsmanagerin bei NSK Frankreich.

"Wir wollten aufholen. Aber wir wollten auch sicherstellen, dass die von uns gewählte Verpackung für Zahnärzte praktisch ist, unsere Geräte und die Umwelt schützt und gleichzeitig ein Kundenerlebnis bietet, das dem Markenimage des Unternehmens entspricht."

- Olga Gast, Marketing- und Kommunikationsmanagerin bei NSK Frankreich

Eine Seite aus dem Spielbuch des Luxus nehmen

Bei ihren Recherchen über neue Verpackungslösungen stieß Olga auf Woola und seine Verpackungen aus Wollresten.

 "Wenn es darum geht, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, ist der Luxussektor oft ganz vorne mit dabei", sagt Olga. "Ich habe nachgeforscht, welche Verpackungen von Luxusmarken verwendet werden, und einen Artikel über einen Uhrmacher oder Juwelier gefunden, der die Umschläge von Woola verwendet".

Also beschloss Olga, sich mit Woola in Verbindung zu setzen.

Auswahl von Wollverpackungen, die ein hochwertiges Markenimage verstärken

Vom ersten Kontakt bis zur Adoption ging alles sehr schnell.

Obwohl der Preis höher war als der von Luftpolsterfolienverpackungen, überzeugten die Wollumschläge sofort den Verwaltungsausschuss, der das Alleinstellungsmerkmal erkannte.

"Ich musste das Team nicht überzeugen, denn jeder erkannte sofort den Wert dieser Lösung und die Geschichte, die sie im Kundenerlebnis erzählt", erzählt Olga.

"Unsere Spitzengeräte in Wolle zu verpacken, ist wie ein Schaufenster für sie, und wir machen damit auf ihre Qualität aufmerksam.

- Olga Gast, Marketing- und Kommunikationsmanagerin bei NSK Frankreich

Auch die Logistik war nicht allzu kompliziert - schließlich ist das Hinzufügen eines Umschlags für die Rücksendung und den Versand von Produkten mit zusätzlichen Bearbeitungsschritten verbunden, aber auch hier wurden die Umschläge von Woola problemlos angenommen.

Der neue Kundendienst wurde im Januar 2025 eingeführt. Der Broschüre, die NSK jedes Jahr an 42.000 Zahnärzte in Frankreich verschickt, lag ein Wollumschlag bei, in dem der neue Service vorgestellt wurde.

Der Service ist so einfach wie praktisch: Der Zahnarzt steckt das Produkt in den frankierten Umschlag, um es zur Reparatur zu schicken, und erhält das reparierte Gerät zusammen mit einem neuen Umschlag für die nächste Sendung zurück.

Weich bei den Produkten, stark bei der Wirkung

"Es ist uns gelungen, zu zeigen, dass die Marke bei ihren Kundendienstleistungen innovativ sein kann und dass wir uns von der Konkurrenz abheben, indem wir ein Kundenerlebnis bieten, das Luxus und Nachhaltigkeit vermittelt"

- Olga Gast, Marketing- und Kommunikationsmanagerin bei NSK Frankreich

Nach ein paar Monaten im Einsatz haben sich die Wool Envelopes bewährt. Die Hüllen schützen die Instrumente vor Feuchtigkeit und Stößen - auch bei unberechenbarem Wetter - und die Wollpolsterung hinterlässt keine Kratzer auf dem Titan.

Die natürlichen Schutzeigenschaften der Wolle, wie Elastizität und Feuchtigkeitsaufnahme, kommen in diesem Anwendungsfall zum Tragen.

Als Nächstes denken die Teams darüber nach, wie sie die Wollumschläge zirkulär verwenden können, indem sie einen Weg finden, sie mehrmals wiederzuverwenden.

Aber eines ist klar: Hochwertige Zahnpflegeprodukte in einer Wollverpackung zu verpacken, funktioniert nicht nur. Es wertet das Erlebnis auf.

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