Wie man ein Unboxing-Erlebnis schafft, über das man reden kann
Stellen Sie sich vor: Sie haben gerade etwas online bestellt, vielleicht dieses schicke neue Gerät, das Sie schon lange im Auge hatten, oder ein Hautpflegeserum, von dem alle schwärmen. Sie verfolgen es wie besessen. Sie haben bereits einen Platz auf Ihrem Schreibtisch oder in Ihrem Badezimmerregal freigeräumt. Und dann... kommt es an.
Wie fühlt es sich an, wenn Sie das Paket öffnen?
Wenn es Ihnen wie den meisten Menschen ergeht, ist dieser Moment mit Vorfreude, Aufregung und wahrscheinlich einem ordentlichen Dopaminschub verbunden. Es geht nicht nur darum, was drin ist. Es geht auch darum, wie es geliefert wird, wie es verpackt, präsentiert und enthüllt wird. Das, liebe Leserinnen und Leser, ist die Macht des Unboxing-Erlebnisses!
Aber es ist nicht nur ein Wohlfühlmoment. Dieser Teil der Customer Journey ist ein massiv unterschätzter Treiber für Kundenbindung, Markenwahrnehmung, Nachhaltigkeit und - man höre und staune - sogar für die Wirtschaft.
Lassen Sie uns gemeinsam auspacken und sehen, wie Ihr Unboxing-Erlebnis Ihre Marke definieren oder entweihen kann.
Das Unboxing-Erlebnis & Psychologie
Im Kern ist das Unboxing-Erlebnis die emotionale Reise eines Kunden beim Öffnen eines gekauften Produkts. Dies beinhaltet:
Die äußere Verpackung.
Das Material im Inneren.
Das Arrangement und die Präsentation.
Überraschungselemente (Geschenke, Danksagungen und Proben!).
Die taktile Erfahrung.
Der Duft und das Geräusch (ja, Marken denken an das Geräusch beim Öffnen einer Schachtel).
Die Wiederverwendbarkeit der Verpackung.
Im elektronischen Handel treffen die Kunden Kaufentscheidungen, ohne das Produkt berührt oder ausprobiert zu haben. Das sind eine Menge Erwartungen, die es zu erfüllen gilt. Der Unboxing-Moment ist die erste reale Interaktion mit Ihrer Marke.
Dies ist auch oft der Moment, in dem sie entscheiden, ob sie wieder kaufen oder nicht.
"Das ist das erste, was Ihr Kunde in die Hand nimmt, wenn er es erhält, noch bevor er das eigentliche Produkt berührt."
- Nicolas Katkoff, Verkaufsleiter bei Woola
Es steckt eine ganze Wissenschaft dahinter, warum sich Unboxing so gut anfühlt und warum Menschen ihre Erfahrungen mit anderen teilen wollen.
Vorfreude + Überraschung = Dopaminschub
Wenn Sie eine gut durchdachte Verpackung öffnen, belohnt Sie Ihr Gehirn mit einem Dopaminstoß. Diese emotionale Reaktion baut eine unterbewusste Bindung zur Marke auf. Es geht nicht nur um das Produkt, sondern auch darum, wie Sie sich dabei fühlen.
Und in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Branche übertrumpfen Gefühle alles.
Die Daten lügen nicht: Warum Unboxing ein großes Geschäft ist
Unboxing ist eine Bewegung. TikTok, Instagram Reels und YouTube sind überfüllt mit Unboxing-Inhalten. Nach Angaben von MNTN Researchwurden 60 Millionen Stunden damit verbracht, anderen Leuten beim Auspacken von Dingen auf YouTube zuzusehen, und mehr als 90.000 Menschen geben jeden Monat "Unboxing" bei YouTube ein. Dazu gehört alles, von Luxusuhren über winzige Ohrringe bis hin zu (wir scherzen nicht) handwerklich hergestellter Marmelade.
Hier sind ein paar Statistiken, die Ihr Herz höher schlagen lassen unboxing:
40 % der Online-Käufer geben an, dass sie aufgrund der Markenverpackung eher bereit sind, ein Produkt an Freunde weiterzuempfehlen.
74 % der Verbraucher sagen, dass sie einer Marke, die qualitativ hochwertige Verpackungen verwendet, eher vertrauen, nachhaltige Verpackung verwendet.
1 von 5 Nutzern sozialer Medien hat sich im letzten Jahr ein Unboxing-Video angesehen.
"Die Unternehmen, denen ihre Marke und ihre Werte wirklich am Herzen liegen, verstehen, dass die Verpackung eine Erweiterung der Markenwerte ist, die den Kunden erreichen.- Jevgeni Širai, Mitbegründer von Woola
Das Unboxing-Phänomen ist nicht zufällig. Es ist emotionales, psychologisches und verhaltensorientiertes Marketing in einem und schafft eine tiefe Verbindung zwischen dem Produkt und dem Verbraucher.
Warum das Unboxing-Erlebnis ein strategischer Schritt für nachhaltige E-Commerce-Marken ist
Lassen Sie uns nicht um den heißen Brei herumreden... Die meisten E-Commerce-Marken kämpfen um Aufmerksamkeit in einem Meer von Gleichartigkeit. Die gleichen Shopify-Vorlagen, die gleichen Facebook-Anzeigen und die gleichen Logistikpartner.
Aber die Verpackung? Das ist Ihre leere Leinwand.
"Die Verpackung scheint einer der Bereiche zu sein, in denen man nachweisen kann, dass man seine Tätigkeit nachhaltig verändert hat."
- Jevgeni Širai, Mitbegründer von Woola
1. Es ist Ihre Nachhaltigkeitsgeschichte, erzählt ohne ein Wort
Bevor Ihr Kunde das Produkt überhaupt berührt, macht er sich bereits einen Eindruck. Vom Material über die Beschaffenheit bis hin zur Botschaft, die Ihre Verpackung vermittelt. Plastik sagt: "Das ist uns egal." Premium, Verpackungen aus Abfallwolle von Woola sagt: "Wir sind auf Nachhaltigkeit bedacht."
"Anstatt nur eine Zeile darüber zu schreiben, wie wir unseren ökologischen Fußabdruck in den von uns verschickten E-Mails reduzieren - darauf wird niemand achten -, sagen die Umschläge es nicht nur, sondern zeigen es auch, was sehr schön ist.
- Michael Clyne, Leiter des elektronischen Geschäftsverkehrs bei BioGaia
2. Es schafft gemeinsam nutzbare, markenbildende Momente
Seien wir ehrlich, niemand verschickt einen langweiligen alten Pappkarton. Aber sie werden ein Paket mit einzigartigen Materialien, durchdachten Texturen und nachhaltiger Eleganz teilen.
Bessere, nachhaltige Verpackungen eignen sich hervorragend, um diese Momente zu schaffen. Für den Moment, in dem Ihr Kunde innehält, lächelt und zur Kamera greift. Und wenn sie es posten, ist Ihre Marke der Held.
3. Es fördert die Kundentreue
Stellen Sie sich das vor: über 200.000 Tonnen Grobwolle werden in der EU jedes Jahr nicht genutzt. Sie ist zu grob für Textilien, also wird sie weggeworfen oder verbrannt. Wir haben diese Wolle in ein haltbares Verpackungsmaterial verwandelt. Nachhaltige Verpackungen sagen den Kunden: "Du bist es wert, dass man sich um dich kümmert." Und das ist einprägsam.
Die Kunden kommen nicht mehr wegen der Prämienpunkte zurück, sondern weil sie sich gesehen fühlen. Sorgfältig ausgewählte Verpackungsmaterialien vermitteln Qualität, Sorgfalt und Engagement für den Planeten - alles auf einmal.
4. Es reduziert die Rücklaufquoten
Dieser Punkt ist überraschend. Wenn eine Verpackung hochwertig aussieht und gut durchdacht ist, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass die Kunden das Produkt zurückgeben. Und warum? Weil der wahrgenommene Wert steigt.
Die Präsentation prägt die Wahrnehmung.
Es ist ein Unterschied, ob man einen 200-Euro-Ring in einer Luftpolsterversandtasche oder in einer kuscheligen gepolsterten Wool Boxvielleicht sogar in Kombination mit einer handschriftlichen Notiz.
Echte Beispiele für Unboxing-Magie (die Sie für Ihre Produkte übernehmen können)
1. Patagonien
Patagonia verzichtet auf auffällige Verpackungen, und das ist auch gut so. Die Bestellungen werden in unbeschichteten, recycelbaren Pappschachteln und -hüllen geliefert, die mit sojabasierter Tinte oder ganz ohne Branding bedruckt sind. Das Design ist minimalistisch, was weniger Abfall, weniger Ego und mehr Absicht bedeutet.
Die Verpackung spiegelt die Mission "Planet-first" wider und stärkt das Vertrauen bei jeder Lieferung.
Für Patagonia ist der Unboxing-Moment eine leise, aber eindringliche Erinnerung daran, dass Nachhaltigkeit keine Dekoration braucht, sondern Taten erfordert. Und die Kunden lieben sie dafür.
2. Apfel
Apple macht das Öffnen eines Produkts zu einem emotionalen Ereignis. Der Karton hebt sich mit einem befriedigenden Widerstand. Jede Komponente hat ihren Platz. Es gibt keine Geräusche, kein Füllmaterial, nur ein elegantes Design, das das Produkt im Inneren widerspiegelt. Das ist Luxus in der Stille.
Auch wenn die Verpackungen von Apple (noch!) nicht auf Wolle oder Fasern basieren, setzen sie doch den Goldstandard für Konsistenz, Vorfreude und Freude. Die Quintessenz? Details sind wichtig. Das haptische Erlebnis wird Teil des Markenversprechens.
3. Mejuri
Diese moderne Schmuckmarke weiß, dass sich ihre Kunden sowohl nach Eleganz als auch nach ethischen Werten sehnen. Die Bestellungen werden in FSC-zertifizierten, recycelbaren Boxen mit kuscheligen Beuteln und auf nachhaltigem Papier gedruckten Schmuckpflegekarten geliefert.
Das gesamte Erlebnis fühlt sich persönlich, hochwertig und ohne Übermaß an. Es ist ein großartiges Beispiel für Nachhaltigkeit, ohne auf Stil zu verzichten. Und für eine jüngere, werteorientierte Bevölkerungsgruppe ist diese Kombination alles.
4. vor einem guten Unternehmen
Auf radikaler Transparenz und Kreislaufwirtschaft aufgebaut, von der Materialbeschaffung bis zur wie sie ihre Produkte verpacken. Jedes Paket wird in einem individuell gestalteten, umweltfreundlichen Versandumschlag geliefert. Kein Plastik oder Greenwashing, nur ein klares Bekenntnis zum Fortschritt.
Das Unboxing-Erlebnis fühlt sich sauber an und steht im Einklang mit der Kernmission der Marke: den bewussten Konsum in eine neue Normalität zu verwandeln.
Dos und Don'ts bei der Gestaltung eines Unboxing-Erlebnisses
Machen:
Verwenden Sie nachhaltige, hochwertige Materialien (Bonuspunkte, wenn es sich um eine Geschichte handelt, die man erzählen kann).
Branding - subtil oder plakativ, machen Sie es einfach zu Ihrem.
Fügen Sie etwas Persönliches hinzu: eine Notiz, eine Nachricht, sogar einen Rabattcode.
Denken Sie an die Haptik: Wie es sich in der Hand anfühlt, ist genauso wichtig wie sein Aussehen.
Machen Sie es den Kunden leicht, ihre Produkte zu recyceln oder wiederzuverwenden, und sagen Sie ihnen, wie.
Entwerfen Sie es für Instagram (auch wenn Sie nicht auf Instagram sind, Ihre Kunden sind es).
Lassen Sie es:
Verwenden Sie Plastik: Luftpolsterfolie und Klebeband, die sich nur schwer entfernen lassen, sind kein Luxus.
Zu viel Verpackung hinzufügen.
Platz verschwenden. Passen Sie die Verpackung an das Produkt an.
Versenden Sie generische Schachteln ohne den Touch Ihrer Marke.
Vermissen Sie die persönliche Note: Selbst ein kleines Dankeschön macht einen Unterschied.
Schlussgedanken: Was Unboxing wirklich bedeutet
In Zeiten, in denen wir mehr kaufen und weniger anfassen, gewinnen die Marken, die das Unboxing-Erlebnis richtig gestalten, die Herzen und Marktanteile.
Ob Sie nun eine handgefertigte Keramikschale, eine Flasche mit stimmungsaufhellenden Nahrungsergänzungsmitteln oder eine Designer-Sonnenbrille verschicken, fragen Sie sich Folgendes:
Wie wird sich das anfühlen, wenn es sich öffnet?
Egal, ob du dich für Luxus, Nachhaltigkeit, Skurrilität oder Minimalismus entscheidest - Hauptsache, es ist etwas, an das man sich erinnert. (Und wenn es sich um Wollreste statt Plastik handelt... finden wir das auf jeden Fall gut).
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