E-kaubanduse pakendite kujundamine: jätkusuutlike ja meeldejäävate kliendikogemuste loomine
E-kaubanduse pakendid on muutunud pelgalt toodete kaitsmisest saatmise ajal oluliseks osaks kliendikogemusest. Tänapäeva konkurentsitihedal turul on pakend nii praktiline vahend kui ka brändi saadik, mis ühendab kaitse ja esteetika.
Pakend on kliendi esimene füüsiline kokkupuutepunkt teie e-kaubanduse kaubamärgiga.
Pakend on sageli esimene käegakatsutav kokkupuude, mida teie veebipoe kliendid teie kaubamärgiga teevad, mistõttu on see e-kaubanduse kliendikogemuse kriitiline element.
See esialgne kontakt mõjutab kliendi taju ja lojaalsust. Veebilehel 72% tarbijatest väidab, et pakendi kujundus mõjutab nende ostuotsuseid, on selge, et hästi kujundatud pakend võib oluliselt suurendada klientide rahulolu ja soodustada brändi lojaalsust.
Apple on suurepärane näide ettevõttest, mis mõistab pakendamise võimsust. Iga toote pakend on hoolikalt kujundatud, et pakkuda õmblusteta lahtipakkimise kogemust., tugevdades nende kaubamärgi mainet kvaliteedi ja innovatsiooni poolest ning andes neile samal ajal tasuta turundust "lahtipakkimisvideote" kaudu.
Ja me teame ka lugusid sellest, kuidas ettevõtted mõistavad, et nad peavad oma pakendeid uuendama. BioGaia kord küsis oma etöötajaid testima kogu toodete tellimise kogemust nende e-kaubanduse saidilt.. Tagasiside kogumiseks saadeti pärast seda välja küsitlus ja üks teema paistis silma nagu valus: plastmassist mullpakendid ei pakkunud head lahtipakkimise kogemust. Pakid saabusid sageli räsitud kujul, kuna need olid reisi ajal kahjustatud.
Rapha teab, kuidas oma klientidega pakenditega rääkida.
Kas jätkusuutlikkus on klientide jaoks oluline? Kas see on oluline teie jaoks?
Lisaks esteetikale ja üldisele brändikogemusele tasub kaaluda ka pakendite jätkusuutlikkust.
Jätkusuutlikkus ei ole enam moesõna, see on vajadus. Pakendite arvele langeb 40% plastikreostusest ookeanides, mistõttu on säästev pakendamine keskkonnamõju vähendamiseks hädavajalik. Kuna tarbijad muutuvad keskkonnateadlikumaks, nõuavad nad säästvaid võimalusi.
Kas säästev pakendamine tähendab esteetilisuse või kaitse ohvriks toomist? Mitte tingimata. Viimastel aastatel on tekkinud palju uusi innovaatilisi pakendiettevõtteid, millest mõned on kujundanud ringikujulisi pakendeid ja teised töötavad selliste uuenduslike materjalidega nagu seene- või merevetikapakendid. Ka kaubamärgid on jätkusuutlikkuse väljakutsele vastanud loominguliste lahendustega.
Lopsakas on alates 2018. aastast vähendanud plastpakendeid 50% võrra selliste algatuste abil nagu "alasti" tooted ja taaskasutatavad konteinerid.
Dell kasutab bambuspakendeid, mis on biolagunevad ja pakuvad paremat kaitset.
Allbirds kasutab "90% ulatuses taaskasutatud kartongi", mis on ühtlasi kingakast, ostukott ja postituspakend.
Materjalide ja tehnoloogiate areng näitab, et pakendamine võib olla jätkusuutlik ja majanduslikult elujõuline.
Kindlasti tasub mõelda oma e-kaubanduse pakendi kujunduse peale, et tagada, et see oleks brändi kohane ja vastaks või ületaks teie klientide jätkusuutlikkuse ootusi. Kuidas te võiksite seda tegelikult teha? Ja mis see teile maksma läheb?
Mis maksab kohandatud e-kaubanduse pakend?
Sõltub valitud materjalist! Kilekotid ja polüümbrikud on väga odavad - ja need näevad ka odavad välja ja tunduvad odavad. Me arvame, et kaubamärgid saavad paremini hakkama ja vaatavad kuluefektiivsusest kaugemale. On olemas palju mõistliku hinnaga pakkematerjale, mida saab kaubamärgiga märgistada ja mis ei riku panku.
Hind sõltub ka teie tellimuse kogusest. Väikesed tellimused kohandatud kujundusega pappkarpide kohta võivad maksta teile rohkem, kui te arvate. Üldiselt on lainepapist pakendid e-kaubanduse kaubamärkide jaoks taskukohased, nagu ka paberist postkastid. Kui vajate kaitseks polsterdamist, on ka selleks palju võimalusi, mis ei pea alati olema paberist.
Mõnikord varieerub hind ka vastavalt logo/kunsti suurusele. Minimaalne ühevärviline logo maksab teile vähem kui täielikult kohandatud värvilised postkastid või pappkarbid.
Lõpuks tasub kaaluda sellega seotud kulusid: Kas pappkarbi saatmine maksab rohkem kui ümbriku või postikoti saatmine selle mõõtmete või kaalu tõttu? Kuidas mõjutab see pakkimisaega (üks meie klientidest rääkis, kuidas nad vähendasid pakkimisaega 6 pakilt tunnis 25 pakile tunnis - peamiselt tänu sellele, et läksid väiksemate tellimuste puhul üle pappkastide asemel polsterdatud ümbrikele.
Kuidas kujundada e-kaubanduse pakendeid mõju saavutamiseks
Suurepärane e-kaubanduse pakend vastab neljale põhikriteeriumile: kaitse, brändi vastavus, jätkusuutlikkus ja kliendikogemus. Siin on, kuidas seda tasakaalu saavutada:
1. Pakendi esteetika vastavusse viimine brändi identiteediga
Pakend on sageli esimene füüsiline kokkupuutepunkt klientide jaoks, seega peab see peegeldama teie brändi identiteeti. Disainielemendid, nagu kirjatüübid ja graafika, peaksid olema kooskõlas teie brändi isikupära ja väärtustega. Tehke kindlaks oma brändi põhiväärtused ja mõelge, kuidas teie pakend fotodel ja sotsiaalmeediapostitustes välja näeb.
Siinkohal ei ole oluline minna kaasa iga uusima e-kaubanduse pakenditrendiga. Mõelge sellele, mis on teie brändi identiteedile omane: kas see on brändi värvid, üldine välimus ja tunnetus? Või kui see aitab, mis ei ole teie brändi identiteedile tõene. Näiteks:
Meile ei avaldanud muljet Veja paki kättesaamine, mis näeb välja nagu plastikust. Bioplast või tavaline plastik, peab ju olema parem viis?
2. Kaitset ja jätkusuutlikkust tasakaalustavate materjalide valimine
Valige materjalid, mis kaitsevad teie tooteid ja vähendavad samal ajal keskkonnamõju. Jätkusuutlikud pakendamisvõimalused hõlmavad ringlussevõetud materjale, nagu papp, ja isegi jäätmematerjale, nagu vill (see on meie - Woola) või langenud lehed. Need materjalid pakuvad tugevust ja vastupidavust, tegemata kompromisse jätkusuutlikkuse osas.
Suurepärane näide on Eesti suurim kaubamaja Kaubamaja, mis kasutab edukalt Wool Envelopes et rõõmustada kliente, kaitstes samal ajal hapraid esemeid.
Villased ümbrikud on mõeldud premimum e-kaubanduse kaubamärkidele, kes hoolivad jätkusuutlikkusest.
3. Unustamatu unboxing-kogemuse kujundamine
Pakendi lahtipakkimise kogemus on võimas turundusvahend. Erakordne pakend võib muuta ühekordse ostja lojaalseks kliendiks või inspireerida teda postitama oma kogemusest sotsiaalmeediakontodel.
Investeeri disainielementidesse, mis äratavad meeli, nagu tekstuurid, materjalid ja isikupärased elemendid, näiteks käsitsi kirjutatud märkmed. Üllatus- ja rõõmuelemendid, näiteks ainulaadsed pakendimaterjalid, võivad tekitada ootusärevust ja suurendada kliendikogemust.
4. Testige ja korrigeerige
Tõhusa pakendi kujundamine on iteratiivne protsess. Alustada saab alati uue pakendi testimisest väikese partiiga, prototüüpide loomisest ning tagasiside kogumisest klientidelt ja töötajatelt. Hinnake, kuidas pakend käitub saatmise ja käitlemise ajal, ning kasutage seda tagasisidet oma kujunduse täiustamiseks.
Kust osta kohandatud e-kaubanduse pakendeid
Õige pakenditarnija valimine on kvaliteetse, jätkusuutliku ja kohandatud disaini saavutamiseks väga oluline. Siin on, mida arvestada.
Nõuanded pakendiettevõtja valimisel
Jätkusuutlikkus
Otsige tarnijaid, kes pakuvad ringlussevõetud või biolagunevaid materjale ja sertifikaate nagu FSC (Forest Stewardship Council), B Corp või ISO 14001, mis näitab pühendumust keskkonnastandarditele.
Kvaliteet ja vastupidavus
Veenduge, et tarnija suudab pakkuda esteetiliselt meeldivat pakendit, mis peab vastu veo nõuetele. Uurige ka tarnija mainet ja küsige näidiseid, et hinnata materjali kvaliteeti ja teostust.
Kohandamine
Kontrollige, kas tarnija pakub erinevaid kohandamisvõimalusi, et vastata teie kujundusnõuetele, nt keerulised stantsimised, reljeefsed või kohandatud värvid.
Läbiviimise aeg ja paindlikkus
Kuna tarnijate tarneajad on erinevad, veenduge, et tarnija suudab teie tähtaegadest kinni pidada ja erinevaid tellimiskoguseid rahuldada.
Kui teile meeldib, mida mõni konkreetne pakenditootja teeb, saate tavaliselt osta otse neilt - mõnel juhul võidakse teid väiksemate tellimuste puhul suunata edasimüüjate juurde.
See tähendab, et üks veebipõhine jätkusuutlik pakendite turuplats, mille eest me saame garanteerida, on Circulate, kuid paljud teised on ülemaailmselt populaarsed, näiteks Packhelp, Noissue ja EcoEnclose.
Läbimõeldud disain on e-kaubanduse pakendite süda
E-kaubanduse pakend on võimas vahend tugevate kliendisuhete loomiseks ja positiivse brändi kuvandi edendamiseks. Läbimõeldud disain tasakaalustab esteetilisust, funktsionaalsust ja jätkusuutlikkust.
Kui valite hoolikalt materjale, ühtlustate pakendid oma brändi identiteediga ja täiustate pidevalt oma kujundust, saate luua pakendeid, mis vastavad praktilistele ja jätkusuutlikkuse vajadustele, tõstes samal ajal teie brändi klientide silmis.
P.S. Kui olete ettevõte, kes soovib uurida, kuidas villajäätmed võiksid olla osa teie e-kaubanduse pakendite kujundusest, võite taotleda tasuta Woola pakendinäidiseid. siin.
