Comment BioGaia renforce l'expérience client avec nos enveloppes en laine

BioGaia, une société biotechnologique suédoise pionnière en son domaine, est spécialisée dans le développement, le marketing et la vente d'un large éventail de produits probiotiques. 

Bien que l'entreprise dépende fortement des revendeurs pour la distribution, BioGaia a investi davantage dans ses efforts de commerce électronique pour vendre des produits directement aux consommateurs via ses boutiques en ligne suédoise et britannique.

Nous avons échangé avec Michael Clyne, e-commerce chez BioGaia, au sujet de leur récente décision d'utiliser nos enveloppes en laine pour l'expédition des commandes.

D'un fiasco de l'enveloppe à bulles à la recherche d'une expérience de déballage haut de gamme

La transition de BioGaia vers un emballage de commerce électronique plus durable a été déclenchée par un test interne d'expérience utilisateur. L'entreprise a demandé à ses employés de commander des produits dans sa boutique en ligne, puis de remplir un sondage concernant leur expérience, de la commande à la réception.

Les résultats du sondage ont été clairs : parmi toutes les étapes du parcours d'achat du client, l'expérience de déballage était celle qui pouvait être le plus améliorée. 

Plus précisément, les testeurs ont été très critiques à l'égard de l'aspect et du toucher de l'emballage postal – enveloppes à bulles de base – qui arrivaient souvent éraflées, ayant été endommagées pendant le transport.

En tant que marque haut de gamme, BioGaia s'efforce de fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi une expérience client globale mémorable et de grande qualité.

"Il était évident, d'après les tests d'expérience utilisateur, que les enveloppes à bulles n'offraient pas une expérience de grande qualité", a avoué Michael. 

À vrai dire, ils savaient que les enveloppes à bulles n'étaient pas idéales avant même d'effectuer les tests. En effet, il arrivait que des clients se plaignent de produits endommagés lors de l'expédition en raison de la protection inadéquate offerte par ces dernières. Cependant, les résultats de l'enquête ont montré clairement qu'il était temps que les choses changent.

À la recherche d'une solution : un effort de collaboration en matière de test et d'évaluation

Les principaux objectifs de BioGaia pour sa nouvelle solution d'emballage étaient doubles : 

1. assurer l'arrivée des produits en toute sécurité et 

2. améliorer l'expérience de déballage pour qu'elle soit à la hauteur de la qualité de la marque.

L'équipe de Michael a été chargée de la recherche d'un nouvel emballage postal, mais elle a également impliqué des personnes des services développement durable et chaîne d'approvisionnement. Après quelques recherches et recommandations des membres de l'équipe, l'équipe de BioGaia a demandé des échantillons à quatre fournisseurs d'emballages différents, et Woola étant l'un d'entre eux. 

"Certaines des options que nous avons évaluées utilisaient encore du plastique, ce qui n'était évidemment pas génial. D'autres étaient superbes lorsqu'ils étaient neufs, mais ne l'étaient plus une fois envoyés par la poste", explique Michael.

Comme les enveloppes à bulles n'offraient pas un amorti suffisant, une idée était de passer à des boîtes en carton pour une protection plus robuste. Cependant, comme les enveloppes passent plus facilement dans la boîte aux lettres – offrant plus de commodité aux clients –, ils ont décidé que des enveloppes protectrices de haute qualité seraient préférables.

Choisir un emballage postal qui remplit toutes les conditions et témoigne de son engagement en faveur du développement durable

Finalement, ce sont nos enveloppes en laine qui ont remporté tous les suffrages. "Une fois que nous avons décidé qu'il devait s'agir d'une enveloppe, nous avons tous préféré Woola", déclare Michael.

"Les enveloppes en laine étaient superbes, même lorsqu'elles ont été froissées pendant le transport, elles étaient presque plus belles que des enveloppes neuves. Nous avons également apprécié leur caractère inhabituel et unique - les enveloppes en laine Woola permettent aux emballages de BioGaia de se démarquer et d'être mémorables", a-t-il ajouté.

Bien que l'aspiration première de BioGaia était d'éliminer les dommages aux produits et d'aligner son expérience de déballage sur sa marque, l'entreprise a également constaté comment les enveloppes en laine contribuent à la communication sur le développement durable.

"Nous avons réalisé que nous pouvions utiliser les enveloppes en laine Woola pour communiquer sur notre engagement en faveur du développement durable.

Plutôt que d'inclure une phrase sur la façon dont nous réduisons notre empreinte dans les e-mails que nous envoyons - personne n'y prêtera attention - les enveloppes ne se contentent pas de le dire, elles le montrent, ce qui est agréable." 

– Michael Clyne, responsable du commerce électronique chez BioGaia

Qu'est-ce que votre expérience de déballage dit de votre marque ?

Les enveloppes en laine Woola ne sont pas seulement une solution d'emballage postal durable ; elles sont une preuve de durabilité et une amélioration de l'expérience globale du client.

Les emballages Woola sont de plus en plus utilisés par les marques de commerce électronique à travers l'Europe, et nos enveloppes rembourrées fonctionnent bien comme emballages postaux pour les compléments alimentaires. BioGaia en est un excellent exemple !

Si vous cherchez à améliorer l'expérience de déballage de votre marque de commerce électronique, vous pouvez facilement demander des échantillons d'emballages Woola ici.