Emballage pour le e-commerce : tout ce que vous devez savoir
Dernière mise à jour : 11 mars 2025
Le commerce électronique est peut-être nouveau pour certains, mais il est là pour durer. On estime que les ventes mondiales de commerce électronique au détail dépasseront les 4,3 billions de dollars d'ici à la fin de 2025, selon Statista.
En tant que détaillant de commerce électronique, vous êtes responsable de l'ensemble de l'expérience client que vivent les acheteurs en ligne. Cette expérience s'étend de l'achat dans votre boutique en ligne au jour où ils reçoivent votre colis et au-delà.
L'emballage que vous choisissez pour votre boutique de commerce électronique est un élément clé de l'expérience du consommateur. Dans cet article, nous aborderons tout ce que vous devez savoir pour réussir dans le domaine de l'emballage pour le commerce électronique, le tout soigneusement rangé dans les rubriques suivantes :
Qu'est-ce que l'emballage e-commerce ?
L'emballage e-commerce fait référence aux matériaux utilisés pour emballer les produits en vue de leur expédition.
L'objectif principal de l'emballage pour le commerce électronique est de protéger vos produits des dommages pendant le transport. Un produit bien emballé a plus de chances d'arriver en un seul morceau et sans égratignure.
L'emballage pour le commerce électronique joue également un rôle clé en tant que premier contact physique de vos clients avec les produits qu'ils ont commandés. Pour les nouveaux clients, il donne le ton de la première impression de vos produits et de votre marque hors ligne.
Ainsi, le deuxième objectif important de l'emballage e-commerce est d'offrir une expérience d'unboxing (déballage) conforme à la marque.
Au cas où vous ne seriez pas convaincu de la nécessité d'investir du temps et de l'argent dans l'emballage pour votre commerce en ligne, examinons de plus près son importance.
Pourquoi l'emballage est-il important ?
L'importance de l'emballage pour le commerce électronique se résume essentiellement à trois choses : la protection, la création d'une marque et le marketing du bouche-à-oreille.
Protection
Que vous vendiez des vêtements ou des articles fragiles comme des cosmétiques ou des lunettes, il est important que les produits arrivent sains et saufs. Un bon emballage protège vos produits pendant le trajet entre votre entrepôt et le client.
"L'emballage est important dans le business en ligne parce qu'il protège votre produit et l'aide à parvenir au client en toute sécurité. Si vous vendez un produit physique, vous devez vous assurer qu'il arrive dans l'état dans lequel vous l'avez envoyé. Cela peut être particulièrement important si l'article est fragile ou cher, et si votre client paie les frais d'expédition."
- Marty Spargo, cofondateur de REIZECLUB
La protection est aussi importante car les produits cassés, rayés ou endommagés ne laissent pas seulement une impression négative à court terme sur le client. Ils donnent également du travail à votre service client et à votre équipe chargée des retours, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.
De plus, la durabilité de l'emballage lui-même est également importante. Selon une enquête réalisée par Smithers, 58 % des consommateurs ont déclaré qu'un emballage endommagé les dissuaderait d'acheter à nouveau un produit. Il est tout aussi important de savoir comment emballer les articles fragiles pour les expédier que de savoir quel produit expédier. C'est pourquoi un emballage de mauvaise qualité peut avoir un impact négatif sur les ventes futures.
Renforcement de l'image de marque
"En tant que marque, votre emballage est l'un des meilleurs moyens d'entrer en contact avec vos clients, et c'est la première impression qu'ils ont de vos produits. Votre emballage est l'occasion d'offrir à vos clients une expérience incomparable et de leur montrer ce que vous faites et ce que vous représentez."
Darcy Ogdon-Nolan, fondateur et propriétaire du Bircher Bar
L'emballage des produits de commerce électronique est un espace privilégié pour présenter votre marque, c'est-à-dire vos valeurs et ce que vous défendez. Si votre marque est synonyme de développement durable et que votre emballage ne reflète pas cette valeur, vos clients ne s'y tromperont pas.
Si vous avez déjà déballé un iPhone, vous savez de quoi je parle. Son emballage est en parfaite harmonie avec les valeurs d'Apple : un design minimal, épuré et de classe mondiale.
Lorsqu'il est bien fait, l'emballage n'est que la couche extérieure de la même expérience de déballage.
Les marques de commerce électronique ont commencé à saisir l'occasion de tirer le meilleur parti de leur emballage en tant qu'outil de promotion de la marque.
Peut-être avez-vous également reçu une boîte super personnalisée, des notes personnelles Instagrammables, du papier d'emballage qui sent bon comme s'il provenait directement d'une roseraie, ou des échantillons de produits gratuits ajoutés comme une délicieuse surprise avec les marchandises que vous avez commandées. Pour pouvoir rivaliser avec des normes aussi élevées, vous devrez élever et personnaliser votre emballage.
Il convient de souligner qu'outre l'aspect visuel, les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la position des marques en termes de durabilité. La durabilité environnementale de l'emballage en est un élément important : s'il est réutilisable ou recyclable, s'il est fabriqué à partir de matériaux renouvelables, ainsi que la quantité d'emballage utilisée.
Il a été démontré qu'une écrasante majorité de consommateurs européens sont plus enclins à acheter à nouveau auprès de marques qui expédient leurs produits de manière durable. Veillez à joindre le geste à la parole et à montrer à vos clients que vous êtes en phase avec leurs valeurs.
Marketing de bouche à oreille
L'expérience de déballage de vos colis peut avoir un impact au-delà du client qui a commandé chez vous.
Si vous parvenez à impressionner vos clients avec votre emballage de commerce électronique, ils seront plus enclins à partager leur expérience avec leurs amis ou même publiquement sur les médias sociaux ou les plateformes de streaming. Ce bouche-à-oreille est le Saint-Graal de tout responsable marketing du commerce électronique.
"Les gens parlent davantage de l'emballage que du produit, et c'est là le pouvoir de l'emballage. - Andry Soo, DTS chez Woola
Ainsi, lorsque vous choisissez l'emballage de votre commerce électronique, veillez à considérer l'expérience de déballage dans son ensemble et posez-vous la question suivante : "Comment vais-je me sentir lorsque j'ouvrirai ce paquet ?" Vous vous en féliciterez plus tard !
Choisir un emballage postal pour votre entreprise e-commerce
Si vous démarrez votre activité de commerce électronique, il est conseillé d'opter pour une solution d'emballage prête à l'emploi (un grand bravo s'il s'agit d'une option durable). Une fois votre entreprise lancée, vous voudrez investir davantage dans des éléments qui renforceront votre marque à long terme, tels que des emballages personnalisés pour le commerce électronique ou de délicieuses petites surprises.
"Je pense que les vendeurs devraient s'éloigner des emballages postaux génériques et investir dans des emballages personnalisés en tant qu'atout marketing. L'emballage est un outil puissant qui en dit long sur l'activité de l'entreprise.
En tant que client, la différence entre un produit reçu dans un emballage postal générique et un emballage personnalisé exceptionnellement bien conçu peut changer la donne ».
Darcy Ogdon-Nolan, fondateur et propriétaire du Bircher Bar
En ce qui concerne les caractéristiques de vos produits, ce sont des éléments tels que la forme, la taille, le poids et la fragilité qui détermineront en grande partie vos besoins en matière d'emballage postal. Par exemple, les vêtements n'ont pas besoin d'un rembourrage supplémentaire, mais vous n'expédieriez pas un vase en verre sans aucune couche de protection dans l'emballage.
Enfin, il est important de garder à l'esprit que l'emballage postal que vous utilisez pour vos commandes peut également influencer vos frais d'expédition. Selon la région du monde où vous vous trouvez, les frais d'expédition seront déterminés par certaines tranches de taille et/ou de poids du colis. Consultez votre transporteur pour obtenir davantage d'informations.
Conseil: quel que soit le type d'emballage que vous envisagez, il est toujours utile d'obtenir des échantillons. Utilisez-les pour faire quelques essais d'expédition de colis à vous-même ou à des amis et à la famille, afin de vous assurer que vos articles arrivent en un seul morceau et d'évaluer l'expérience.
Types d'emballages e-commerce
Les types d'emballages e-commerce se répartissent en trois catégories : les pochettes et enveloppes d'expédition, les boîtes d'expédition et les emballages circulaires.
Pochettes et enveloppes
Plus pratiques pour l'expédition de petits produits, les pochettes et les enveloppes sont des choix populaires parmi les entreprises en ligne. Ces types d'emballage sont très faciles à utiliser, disposent généralement d'une fermeture pratique et ne prennent pas beaucoup de place dans votre entrepôt.
En ce qui concerne les matériaux, cette catégorie a toujours été dominée par les pochettes en plastique et les enveloppes à bulles d'air. Si ces emballages en plastique sont durables, légers et abordables, ils ont un coût élevé pour l'environnement. Et soyons honnêtes, le plastique n'est pas très esthétique.
La bonne nouvelle, c'est que des entreprises d'emballage innovantes ont créé des solutionsplus durables que le plastique bulle et les pochettes en plastique.
De nombreuses entreprises d'emballage proposent désormais des emballages sacs postaux compostables et biodégradables compostables et biodégradables, généralement fabriqués à partir de bioplastique PLA à base de maïs et de PBAT à base de combustibles fossiles (bien que leurdurabilité soit discutable).
L'industrie du papier n'a pas manqué l'occasion et a proposé différentes pochettes et enveloppes fabriquées à partir de papier recyclé.
De plus, certaines entreprises fabriquent des emballages de protection durables à partir de matériaux renouvelables. C'est le cas, par exemple, de Woola (oui, c'est nous !) remplace le papier bulle par des produits fabriqués à partir de restes de laine, comme les Enveloppes en laine.
Et Mushroom Packaging fabrique des emballages de protection sur mesure à partir de - vous l'aurez deviné - champignons.
Boîtes d'expédition
Si vous vendez des produits plus grands et plus volumineux, vous vous tournerez probablement vers les boîtes en carton. L'avantage est que les boîtes en carton fabriquées à partir de papier recyclé sont facilement disponibles dans la plupart des régions du monde. Combinées à du ruban adhésif avec logo de la marque, elles pourraient bien être l'option la plus durable pour l'expédition de gros paquets.
Le carton est indéniablement ennuyeux en soi, c'est pourquoi de nombreuses boutiques de commerce électronique optent pour des boîtes de marque, illustrées et colorées (souvent remplies de papier d'emballage parfumé collé avec du ruban adhésif de marque). L'utilisation des couleurs et de l'imagerie de la marque sur l'emballage peut certainement contribuer à créer une expérience unique pour le client.
Lorsque vous faites votre choix, n'oubliez pas que le carton blanchi et coloré à l'aide de teintures chimiques est moins durable que le carton ordinaire.
Emballage circulaire
Un certain nombre d'entreprises conçoivent des solutions d'emballage circulaires qui « bouclent la boucle », en veillant à ce que l'emballage puisse être réutilisé ou recyclé.
Le principal défi de la création de systèmes d'emballage circulaires est de les rendre pratiques et faciles à utiliser, tant pour le détaillant que pour le client final. En outre, ces systèmes doivent être économiquement rentables et évolutifs pour fonctionner à long terme.
Nous soutenons sans réserve les nombreuses entreprises qui s'attaquent aux systèmes d'emballage circulaire, comme Boox, Hipli, Re-zip, Returnity et RePack. Nous connaissons ces défis de première main, car nous travaillons nous-mêmes à un avenir circulaire.
Où acheter des emballages e-commerce ?
Il existe plusieurs endroits où vous pouvez acheter des emballages pour votre entreprise. La plupart des entreprises trouvent ce dont elles ont besoin auprès de revendeurs et de vendeurs d'emballages locaux, qui disposent généralement d'un magasin physique et d'une boutique en ligne.
Ces dernières années, des marchés de l'emballage exclusivement en ligne, tels que Circulate ou PackHelp, ont également vu le jour. Ces places de marché offrent souvent des conseils ou des consultations payantes en matière d'emballage.
Si vous avez des besoins plus spécifiques ou si vous avez repéré une entreprise d'emballage particulière, vous pouvez souvent acheter des emballages directement auprès du fabricant. Si leurs MOQ (quantités minimales de commande) sont trop importantes pour vous, ils peuvent souvent vous rediriger vers un revendeur avec lequel ils ont établi un partenariat.
"Je cherche à m'associer avec des producteurs d'emballages uniques qui peuvent fournir des solutions personnalisées uniques qui aident les marques à se démarquer. Aujourd'hui, l'emballage est bien plus qu'un simple moyen de livrer un produit, c'est un outil de marketing. "
- Darcy Ogdon-Nolan, fondateur et propriétaire du Bircher Bar
De nombreuses entreprises de commerce électronique commencent à utiliser des services logistiques tiers (3PL) au fur et à mesure de leur croissance. Les prestataires de services 3PL proposent généralement aux détaillants diverses options pour l'emballage utilisé pour expédier leurs commandes de commerce électronique. Pour en savoir plus sur les services d'emballage pour le commerce électronique proposés par les prestataires de services 3PL près de chez vous, recherchez leurs sites web et renseignez-vous directement - une recherche rapide sur Google pour"Texas warehouses" ou "Paris third-party logistics" peut vous aider à cet égard.
Enfin, vous pouvez également envisager de vous adresser à des agences de conception d'emballages à service complet. Bien que ces agences aient traditionnellement travaillé sur la conception d'emballages primaires et secondaires, l'emballage pour le commerce électronique représente une part croissante de leur activité.
Tendances en matière d'emballage
Si nous devions choisir sept mots pour décrire ce qui se passe dans le domaine de l'emballage pour le commerce électronique, nous utiliserions les suivants : durabilité, design accrocheur, personnalisation et encarts d'emballage.
Et c'est logique. L'accent étant mis de plus en plus sur la qualité de l'expérience client, ces tendances reflètent les valeurs d'un consommateur moderne.
L'importance croissante accordée à la durabilité, la recherche de l'innovation, les expériences personnalisées et les moments de plaisir ou de surprise.
Le marché du commerce électronique est en constante évolution, mais certaines tendances sont plus répandues que d'autres.
Pérennité
La révolution de la durabilité est au premier plan de ce changement. Un changement notable est évident chez les consommateurs, les décideurs politiques et les entreprises. Ils comprennent qu'il faut donner la priorité à la durabilité dans le commerce électronique.
Malgré les incertitudes économiques, de nombreux consommateurs affichent une nette préférence pour les produits emballés de manière durable. Et une grande partie d'entre eux est prête à payer plus cher pour de telles options.
Ces dernières années, l'emballage durable a vu l'utilisation d'un nombre croissant de matériaux innovants, ce qui souligne encore davantage le passage à un avenir durable en matière d'emballage.
Un design visuellement attrayant
Parallèlement à cette tendance en faveur de la durabilité, on assiste à l'essor d'innovations visuellement attrayantes dans la conception des emballages.
Les produits qui combinent des textures esthétiques, comme les emballages en nid d'abeille, offrent non seulement des avantages environnementaux, mais aussi une expérience de déballage unique et visuellement attrayante. Ces conceptions innovantes gagnent du terrain, captent l'attention des consommateurs et établissent de nouvelles normes en matière d'esthétique d'emballage.
Personnalisation
Les marques recourent de plus en plus à des emballages personnalisés, allant de la simple impression de logo à des boîtes entièrement personnalisées, ornées d'éléments de marque.
Les emballages personnalisés peuvent vous aider à mettre en valeur les valeurs et l'identité de votre marque. Il convient de noter que la personnalisation des emballages ne doit jamais compromettre la durabilité de l'emballage.
En substance, les tendances actuelles en matière d'emballage soulignent un mouvement plus large de l'industrie vers la durabilité, l'innovation et une expérience personnalisée du consommateur.
Comment choisiriez-vous d'expédier vos produits ?
Il est clair qu'il existe une liste de facteurs à prendre en compte lors du choix de l'emballage de votre commerce électronique, mais une chose reste inchangée dans chaque décision : "Est-ce durable ?"
En examinant la liste des variables, veillez à choisir un emballage qui incitera les consommateurs à revenir, à avoir envie de vivre l'expérience de votre marque encore et encore. C'est la clé d'or de la fidélisation des consommateurs.
Que vous expédiiez des produits électroniques, des articles de luxe ou même des bouteilles en verre. Woola propose des emballages qui peuvent être personnalisés en fonction des spécifications de votre produit. N'hésitez pas à contacter notre équipe de vente ou à demander un échantillon gratuit de Woola dès aujourd'hui.
