Emballage pour le e-commerce : tout ce que vous devez savoir
Dernière mise à jour : 14 août 2025
Le e-commerce est peut-être nouveau pour certains, mais il est là pour durer. Les ventes mondiales du e-commerce de détail devraient dépasser les 4,3 billions de dollars d'ici à la fin de 2025, selon Statista.
En tant que détaillant en ligne, vous êtes responsable de l'ensemble de l'expérience client que vivent les acheteurs en ligne. Cette expérience client s'étend de l'expérience d'achat dans votre boutique en ligne au jour où ils reçoivent votre colis, et au-delà.
L'emballage que vous choisissez pour votre boutique en ligne est un élément clé de l'expérience du consommateur. Dans cet article, nous aborderons tout ce que vous devez savoir pour réussir dans le domaine de l'emballage pour le e-commerce, le tout soigneusement regroupé sous ces rubriques :
Qu'est-ce que l'emballage e-commerce ?
L'emballage e-commerce fait référence aux matériaux utilisés pour emballer les produits en vue de leur expédition.
L'objectif principal de l'emballage pour le e-commerce est de protéger vos produits contre les dommages pendant le transport. Un produit bien emballé est plus susceptible d'arriver en un seul morceau et sans égratignures.
L'emballage pour le e-commerce joue également un rôle clé en tant que premier point de contact physique de vos clients avec les produits qu'ils ont commandés. Pour les nouveaux clients, il donne le ton de la première impression de vos produits et de votre marque hors ligne.
Ainsi, le deuxième objectif important de l'emballage e-commerce est d'offrir une expérience d'unboxing (déballage) conforme à la marque.
Au cas où vous ne seriez pas convaincu de la nécessité d'investir du temps et de l'argent dans l'emballage pour votre commerce en ligne, examinons de plus près son importance.
Pourquoi l'emballage est-il important ?
En substance, l'importance de l'emballage pour le e-commerce se résume à trois éléments : la protection, la construction de la marque et le bouche-à-oreille.
Protection
Que vous vendiez des vêtements ou des articles fragiles comme des cosmétiques ou des lunettes, il est important que les produits arrivent sains et saufs. Un bon emballage protège vos produits pendant le trajet entre votre entrepôt et le client.
"L'emballage est important dans le business en ligne parce qu'il protège votre produit et l'aide à parvenir au client en toute sécurité. Si vous vendez un produit physique, vous devez vous assurer qu'il arrive dans l'état dans lequel vous l'avez envoyé. Cela peut être particulièrement important si l'article est fragile ou cher, et si votre client paie les frais d'expédition."
– Marty Spargo, cofondateur de REIZECLUB
La protection est aussi importante car les produits cassés, rayés ou endommagés ne laissent pas seulement une impression négative à court terme sur le client. Ils donnent également du travail à votre service client et à votre équipe chargée des retours, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.
De plus, la durabilité de l'emballage lui-même est également importante. Selon une enquête de Smithers, 58 % des consommateurs ont déclaré qu'un emballage endommagé les dissuaderait d'acheter à nouveau un produit. Savoir comment emballer les articles fragiles pour l'expédition est aussi essentiel que de savoir quel produit expédier. C'est pourquoi un emballage de mauvaise qualité peut avoir un impact négatif sur les ventes futures.
Renforcement de l'image de marque
"En tant que marque, votre emballage est l'un des meilleurs moyens d'entrer en contact avec vos clients, et c'est la première impression qu'ils ont de vos produits. Votre emballage est l'occasion d'offrir à vos clients une expérience incomparable et de leur montrer ce que vous faites et ce que vous représentez."
- Darcy Ogdon-Nolan, fondateur et propriétaire du Bircher Bar
L'emballage pour le e-commerce est un excellent moyen de présenter votre marque, c'est-à-dire vos valeurs et ce que vous défendez. Si votre marque est synonyme de durabilité et que votre emballage ne reflète pas cette valeur, vos clients s'en rendront compte.
Si vous avez déjà déballé un iPhone, vous savez de quoi je parle. Son emballage est totalement en phase avec ce que représente Apple : un design minimaliste, épuré et de classe mondiale.
Lorsqu'il est bien fait, l'emballage n'est que la couche extérieure de la même expérience de déballage.
Et mon Dieu, les marques de e-commerce ont commencé à saisir l'opportunité de tirer le meilleur parti de leur emballage en tant qu'outil de construction de marque.
Peut-être avez-vous également reçu une boîte super personnalisée, des notes personnelles dignes d'Instagram, du papier d'emballage qui sentait comme s'il avait été envoyé directement d'une roseraie, ou des échantillons de produits gratuits ajoutés comme une délicieuse surprise avec les produits que vous avez commandés. Afin de rivaliser avec des normes aussi élevées, vous devrez améliorer et personnaliser votre emballage.
Il convient de souligner qu'en plus de l'aspect visuel, les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la position des marques en matière de développement durable. Une grande partie de cette attention est portée sur la durabilité environnementale de l'emballage : s'il est réutilisable ou recyclable, s'il est fabriqué à partir de matériaux renouvelables, ainsi que sur la quantité d'emballage utilisée.
Il a été démontré qu'une majorité écrasante de consommateurs européens sont plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès de marques qui expédient des produits de manière durable. Assurez-vous de joindre le geste à la parole et de montrer à vos clients que vous êtes en accord avec leurs valeurs.
Marketing de bouche à oreille
L'expérience de déballage que présentent vos colis peut avoir un impact au-delà du client qui a commandé chez vous.
Si vous parvenez à impressionner vos clients avec votre emballage e-commerce, ils sont plus susceptibles de partager leur expérience avec leurs amis ou même publiquement sur les réseaux sociaux ou les plateformes de streaming. Et un tel bouche-à-oreille est le Saint Graal de tout responsable marketing e-commerce.
« Les gens parlent plus de l'emballage que du produit, et c'est là le pouvoir de l'emballage. »
— Andry Soo, SDR chez Woola
Ainsi, lorsque vous choisissez l'emballage e-commerce pour votre entreprise, assurez-vous de prendre en compte l'expérience de déballage dans son ensemble, et demandez-vous : « Comment me sentirai-je en ouvrant ce colis ? » Vous vous remercierez plus tard !
Choisir un emballage postal pour votre entreprise e-commerce
Si vous lancez votre activité e-commerce, il est judicieux d'opter pour une solution d'emballage prête à l'emploi (c'est un grand plus s'il s'agit d'une option durable). Une fois votre entreprise lancée, vous voudrez investir davantage dans des éléments qui construiront votre marque à long terme, tels que des emballages e-commerce personnalisés ou de petites surprises agréables.
« Je pense que les détaillants devraient éviter les emballages postaux génériques et investir dans des emballages personnalisés en tant qu'atout marketing. Votre emballage est une formidable opportunité d'en dire long sur votre entreprise. »
En tant que client, la différence entre un produit reçu dans un emballage postal générique et un emballage personnalisé exceptionnellement bien conçu peut changer la donne ».
- Darcy Ogdon-Nolan, fondateur et propriétaire du Bircher Bar
En ce qui concerne les caractéristiques de vos produits, ce sont des éléments tels que la forme, la taille, le poids et la fragilité qui détermineront en grande partie vos besoins en matière d'emballage postal. Par exemple, les vêtements n'ont pas besoin d'un rembourrage supplémentaire, mais vous n'expédieriez pas un vase en verre sans aucune couche de protection dans l'emballage.
Enfin, il est important de garder à l'esprit que l'emballage postal que vous utilisez pour vos commandes peut également influencer vos frais d'expédition. Selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, les frais d'expédition seront déterminés par certaines fourchettes de taille et/ou de poids du colis. Consultez votre prestataire d'expédition pour plus d'informations.
Conseil: quel que soit le type d'emballage que vous envisagez, il est toujours utile d'obtenir des échantillons. Utilisez-les pour faire quelques essais d'expédition de colis à vous-même ou à des amis et à la famille, afin de vous assurer que vos articles arrivent en un seul morceau et d'évaluer l'expérience.
Types d'emballages e-commerce
Les types d'emballages e-commerce se répartissent en trois catégories : les pochettes et enveloppes d'expédition, les boîtes d'expédition et les emballages circulaires.
Pochettes et enveloppes
Plus pratiques pour l'expédition de petits produits, les pochettes et les enveloppes sont des choix populaires parmi les entreprises en ligne. Ces types d'emballage sont très faciles à utiliser, disposent généralement d'une fermeture pratique et ne prennent pas beaucoup de place dans votre entrepôt.
En ce qui concerne les matériaux, cette catégorie a toujours été dominée par les pochettes d'expédition en plastique et les enveloppes d'expédition en papier bulle. Bien que ces emballages en plastique soient durables, légers et abordables, ils représentent un coût élevé pour l'environnement. Et soyons honnêtes, le plastique n'est pas très esthétique.
La bonne nouvelle est que des entreprises d'emballage innovantes ont créé des alternatives durables au papier bulle et aux sacs d'expédition en plastique.
De nombreuses entreprises d'emballage proposent désormais des sacs d'expédition compostables et biodégradables , généralement fabriqués à partir de bioplastique PLA à base de maïs et de PBAT à base de combustibles fossiles (bien que leur durabilité soit sans doute discutable).
L'industrie du papier n'est pas en reste et a mis au point différents types de pochettes et d'enveloppes fabriquées à partir de papier recyclé.
De plus, certaines entreprises fabriquent des emballages de protection durables à partir de matériaux renouvelables. Par exemple, Woola (oui, c'est nous !) remplace le papier bulle par des produits fabriqués à partir de restes de laine, tels que les enveloppes en laine.
Et Mushroom Packaging fabrique des emballages de protection sur mesure à partir de... vous l'avez deviné... de champignons.
Boîtes d'expédition
Si vous vendez des produits plus grands et plus volumineux, vous vous tournerez probablement vers les boîtes en carton. L'avantage est que les boîtes en carton fabriquées à partir de papier recyclé sont facilement disponibles dans la plupart des régions du monde. Combinées à du ruban adhésif avec logo de la marque, elles pourraient bien être l'option la plus durable pour l'expédition de gros paquets.
Le carton est indéniablement ennuyeux en soi, c'est pourquoi de nombreuses boutiques en ligne optent pour des boîtes colorées de marque, illustrées (souvent remplies de papier d'emballage parfumé et scellées avec du ruban adhésif de marque). L'utilisation des couleurs et de l'imagerie de la marque sur l'emballage peut certainement contribuer à créer une expérience client unique et personnalisée.
Lors de votre choix, gardez à l'esprit que le carton blanchi et coloré avec des colorants chimiques est moins durable que le carton ordinaire.
Enfin, vous pourriez être tenté d'opter pour des boîtes en carton pour toutes vos commandes, mais gardez à l'esprit qu'il est probablement plus rentable d'utiliser des enveloppes matelassées pour les petits colis. Le dimensionnement approprié est le maître mot ici, tant pour les coûts d'expédition que pour la durabilité !
Emballage circulaire
Un certain nombre d'entreprises conçoivent des solutions d'emballage circulaires qui « bouclent la boucle », en veillant à ce que l'emballage puisse être réutilisé ou recyclé.
Le principal défi de la création de systèmes d'emballage circulaires est de les rendre pratiques et faciles à utiliser tant pour le détaillant que pour le client final. De plus, ces systèmes doivent être économiquement rentables et évolutifs pour fonctionner à long terme.
Nous encourageons vivement les nombreuses entreprises qui s'attaquent aux systèmes d'emballage circulaires, comme Boox, Hipli, Re-zip, Returnity et RePack. Nous connaissons ces défis de première main, car nous travaillons nous-mêmes à un avenir circulaire.
Où acheter des emballages e-commerce ?
Il existe plusieurs endroits où vous pouvez acheter des emballages pour votre entreprise. La plupart des entreprises trouvent ce dont elles ont besoin auprès de revendeurs et de vendeurs d'emballages locaux, qui disposent généralement d'un magasin physique et d'une boutique en ligne.
Ces dernières années, certains marchés d'emballages exclusivement en ligne, tels que Circulate ou PackHelp, ont également fait leur apparition. Ces places de marché offrent souvent des conseils ou des consultations payantes en matière d'emballage.
Si vous avez des besoins plus spécifiques ou si vous avez repéré une entreprise d'emballage particulière auprès de laquelle vous souhaitez acheter, vous pouvez souvent aussi acheter des emballages directement auprès du fabricant. Si leurs quantités minimales de commande (MOQ) sont trop importantes pour vous, ils peuvent souvent vous rediriger vers un revendeur avec lequel ils ont établi un partenariat.
« Je cherche à m'associer à des producteurs d'emballages uniques qui peuvent fournir des solutions personnalisées qui aident les marques à se démarquer. L'emballage est aujourd'hui bien plus qu'un simple moyen de livrer un produit, c'est du marketing. »
- Darcy Ogdon-Nolan, fondateur et propriétaire du Bircher Bar
De nombreuses entreprises de commerce électronique commencent à utiliser des services de logistique tiers (3PL) au fur et à mesure de leur croissance. Les fournisseurs de services 3PL proposent généralement aux détaillants diverses options pour l'emballage utilisé pour expédier leurs commandes de commerce électronique. Pour connaître les services d'emballage de commerce électronique offerts par les fournisseurs de services 3PL près de chez vous, consultez leurs sites web et renseignez-vous directement — une recherche rapide sur Google pour « entrepôts au Texas » ou « logistique tiers à Paris » peut vous aider.
Enfin, vous pouvez également envisager de faire appel à des agences de conception d'emballages à service complet. Bien que ces agences aient traditionnellement surtout travaillé sur la conception d'emballages primaires et secondaires, l'emballage du commerce électronique représente une part croissante de leur activité.
Tendances en matière d'emballage
Si nous devions choisir sept mots pour décrire ce qui se passe avec l'emballage du commerce électronique, nous utiliserions ceux-ci : durabilité, design accrocheur, personnalisation et encarts d'emballage.
Et c'est logique. Avec l'importance croissante accordée à la fourniture d'une expérience client exceptionnelle, ces tendances reflètent les valeurs d'un consommateur moderne.
L'importance croissante accordée à la durabilité, la quête d'innovation, les expériences personnalisées et les moments de plaisir ou de surprise.
Le marché du commerce électronique est en constante évolution, mais certaines tendances sont plus répandues que d'autres.
Durabilité
La révolution de la durabilité est au premier plan de ce changement. Un changement notable est évident parmi les consommateurs, les décideurs politiques et les entreprises. Une compréhension que nous devons donner la priorité à la durabilité dans le commerce électronique.
De nombreux consommateurs montrent une préférence marquée pour les produits emballés de manière durable, malgré les incertitudes économiques. Et une part importante est prête à payer plus pour de telles options.
Ces dernières années, l'emballage durable a vu l'utilisation d'un nombre croissant de matériaux innovants, soulignant davantage le passage à un avenir d'emballage durable.
Ainsi, les marques tournées vers l'avenir peuvent utiliser des matériaux d'emballage innovants et durables pour démontrer la durabilité de leur marque.
Un design visuellement attrayant
Parallèlement à cette tendance en faveur de la durabilité, on assiste à l'essor d'innovations visuellement attrayantes dans la conception des emballages.
Les produits qui combinent des textures esthétiques, tels que les emballages en nid d'abeille, offrent non seulement des avantages environnementaux, mais présentent également une expérience de déballage visuellement attrayante et unique. Ces conceptions innovantes gagnent du terrain, captent l'attention des consommateurs et établissent de nouvelles normes en matière d'esthétique de l'emballage.
Personnalisation
Les marques tirent de plus en plus parti des emballages personnalisés, allant de simples impressions de logo à des enveloppes personnalisées ou des boîtes ornées d'éléments de marque.
L'emballage personnalisé peut vous aider à mettre en valeur les valeurs et l'identité de votre marque. Il convient de noter que la personnalisation de l'emballage ne doit jamais compromettre sa durabilité.
Essentiellement, les tendances actuelles en matière d'emballage soulignent un mouvement plus large de l'industrie vers la durabilité, l'innovation et une expérience consommateur personnalisée.
Comment choisiriez-vous d'expédier vos produits ?
Il est évident qu'il existe une liste de facteurs à prendre en compte lors du choix de votre emballage e-commerce, mais une chose reste inchangée dans chaque décision : “Est-ce durable ?”
Lorsque vous parcourez la liste des variables, assurez-vous de choisir un emballage qui incitera les consommateurs à revenir, à désirer l'expérience de votre marque encore et encore. C'est la clé d'or de la fidélisation de la clientèle.
Que vous expédiiez des appareils électroniques, des articles de luxe ou même des bouteilles en verre, Woola propose des emballages qui peuvent être fabriqués sur mesure selon les spécifications de votre produit. N'hésitez pas à contacter notre équipe de vente, ou demandez simplement votre échantillon Woola gratuit dès aujourd'hui.
