Analyse d’emballage e-commerce : ce que l’on retient après en avoir examinés plus de 40
L'année dernière, chez Woola, nous avons étudié les emballages de produits e-commerce que nous recevons. Cela a commencé par un canal #youve-got-mail dans notre Slack pour crowdsourcer un "état du marché", car nos propres emballages Woola sont principalement utilisés en tant qu'emballages ecommerce.
Nous avons donc pris le temps d'approfondir la question et avons analysé 42 de ces colis, reçus de 38 enseignes différentes. Parmi eux figuraient des géants comme Amazon, Rituals et Sephora, mais aussi un certain nombre d'entreprises plus petites.
Bien que l'équipe de Woola ne représente pas le commun des mortels - nous sommes certainement des consommateurs plus conscients que la plupart des autres, et nous sommes principalement basés en Europe - nous avons remarqué certaines tendances parmi les colis que nous avons reçus.
Nous avons examiné quelques caractéristiques différentes qui comptent le plus lorsqu'il s'agit de rendre les emballages plus légers pour la planète.
Plus précisément, nous avons examiné :
Le type d'emballage
Les dimensions
La recyclabilité
Durabilité
La circularité
Le branding
Vous trouverez nos conclusions ci-dessous - lisez la suite ou cliquez sur le sujet qui vous intéresse le plus pour accéder à la section correspondante.
Les dimensions : la moitié des colis e-commerce sont expédiés avec plus d'air que de produit
La recyclabilité : la moitié des emballages e-commerce sont facilement recyclables
La durabilité : seuls 26% des emballages sont manifestement durables
La circularité : l'emballage circulaire pour le e-commerce en est encore à ses balbutiements
P.S. La section "En résumé" à la toute fin comprend également un lien vers les données de base, y compris les photos de tous les colis analysés.
Le type d'emballage : les boîtes en carton sont majoritaires, mais le plastique est également très présent
31 des 42 emballages utilisés pour l'e-commerce sont des boîtes en carton. Deux d'entre eux ont été expédiés dans une boîte en carton elle-même emballée dans un sac en plastique.
6 des 42 colis ont été expédiés dans un emballage contenant du plastique (par exemple, des pochettes en plastique classiques ou des enveloppes à bulles composées en partie de papier et en partie de plastique), ce qui en fait le deuxième type d'emballage le plus populaire dans le secteur. Deux des six entreprises mentionnées ici ont utilisé à la fois une pochette plastique et une boîte en carton.
5 sur 42 ont utilisé une enveloppe papier.
2 des 42 emballages étaient circulaires, et
un seul colis sur les 42 a été expédié dans une dans un emballage en bioplastique.
Quelques particularités à distinguer en ce qui concerne les types d'emballage. Tout d'abord, les boîtes en carton semblent être le choix le plus populaire pour l'expédition des commandes. Avec les enveloppes en papier, les emballages en papier représentent la grande majorité des types d'emballages utilisés (80% des emballages de notre échantillon).
Deuxièmement, bien que nous soyons heureux de constater que le plastique n'est pas le premier choix des sites e-commerce qui nous ont envoyé des colis, beaucoup d'entre eux utilisent encore du ruban adhésif ou du papier bulle en plastique. Sur l'ensemble des 42 emballages, 18 (environ 43%) ont utilisé du plastique sous une forme ou une autre dans le cadre de leur emballage pour l'e-commerce.
Enfin, la triste réalité est que l'emballage circulaire reste une exception relativement rare dans l'e-commerce. Nous reviendrons sur ce point un peu plus loin, dans la section consacrée à la circularité.
Les dimensions : la moitié des colis e-commerce sont expédiés avec plus d'air que de produit
21 des 42 colis avaient un emballage mal dimensionné.
L'utilisation d'emballages de taille adéquate est l'une des pratiques les plus efficaces pour rendre vos envois plus durables— ainsi, vous n'expédiez pas de l'air à travers le monde, et les transporteurs peuvent acheminer plus de colis lors d'une même livraison. De plus, le bon dimensionnement peut vous aider à économiser sur les frais d'expédition.
C'est pourquoi nous sommes surpris de constater que dans la moitié des colis que nous avons reçus, le produit proprement dit (et son emballage initial) occupait moins de la moitié de l'espace dans le colis - en d'autres termes, ils étaient mal dimensionnés.
Un excellent exemple d'emballage mal dimensionné : la boîte d'expédition contient au moins 10 fois plus de vide que le produit lui-même.
Presque tous les emballages de mauvaise taille utilisent une boîte en carton comme emballage principal pour l'e-commerce (une seule était une enveloppe à bulles de taille incorrecte), et près de la moitié d'entre eux ont utilisé davantage de matériaux d'emballage à base de papier pour combler le vide dans les colis : le papier kraft ordinaire, le papier d'emballage décoratif et le papier froissé sont les choix les plus populaires.
Six des 21 emballages mal dimensionnés n'ont pas été remplis, quatre ont utilisé du papier bulle et un a utilisé un matériau de remplissage biodégradable appelé "Ultrafill". Bien que ce matériau ne soit accompagné d'aucun certificat le prouvant, nous avons effectué les vérifications nécessaires et confirmé qu'il était effectivement biodégradable.
Exemple d'emballage e-commerce bien dimensionnés : des blocs de yoga qui épousent parfaitement la forme d'une boîte en carton.
Dans l'ensemble, il est clair que les commerçants en ligne ont encore un long chemin à parcourir en ce qui concerne le dimensionnement de leurs emballages.
La recyclabilité : la moitié des emballages e-commerce sont facilement recyclables
21 des 42 colis ont utilisé des emballages pouvant être facilement recyclés.
12 des 42 colis ont été expédiés dans un emballage qui n'est absolument pas facile à recycler.
Pour 9 des 42 emballages, la facilité de recyclage était discutable.
Ensuite, nous avons évalué si l'emballage e-commerce était facilement recyclable. Selon nos normes, un emballage est facilement recyclable si toutes les conditions suivantes sont réunies :
L'ensemble de l'emballage est constitué d'un seul matériau ou les différents matériaux peuvent être facilement séparés,
La manière de recycler le(s) matériau(x) est évidente - en faisant preuve de bon sens ou en suivant les symboles ou les indications figurant sur l'emballage lui-même, et
La plupart des consommateurs ont facilement accès aux bacs de recyclage appropriés.
En suivant ces critères, nous avons constaté que la moitié des colis avaient un emballage facilement recyclable.
Les emballages que nous avons reçus de Cult Beauty (à gauche), Aesop (au milieu) etRituals (à droite) sont des exemples d'emballages e-commerce qui encouragent le recyclage.
Pour 9 des 42 emballages, la facilité de recyclage était discutable - par exemple, certains d'entre eux contenaient des bioplastiques prétendant être compostables ou biodégradables à domicile, sans qu'aucune preuve facilement trouvable ne vienne valider ces affirmations.
D'autres, dont la facilité de recyclage est "discutable", ont utilisé du ruban adhésif en plastique pour fixer le carton. Si vous avez déjà reçu un colis de ce type, vous savez qu'il n'est pas vraiment difficile de séparer le ruban adhésif, mais que, le plus souvent, ce n'est pas non plus aisé. De plus, le ruban plastique lui-même n'est pas recyclable.
Une boîte en carton recouverte de ruban adhésif en plastique est-elle facilement recyclable ? Nous pensons que c'est discutable.
Enfin, 12 des 42 colis ont été expédiés dans des emballages qui ne sont pas faciles à recycler, comme les enveloppes à bulles ou les rembourrages en mousse de polyéthylène. Cela représente près d'un tiers des colis. Il y a donc encore beaucoup à faire pour améliorer la recyclabilité des emballages des produits e-commerce.
La durabilité : seuls 26% des emballages sont manifestement durables
11 des 42 emballages utilisés sont clairement durables.
Bien que l'emballage parfait n'existe pas, nous considérons que l'emballage des produits e-commerce peut être durable si :
il est fabriqué à partir de matériaux ne provenant pas de combustibles fossiles,
il est réutilisable ou facilement recyclable et
il se dégrade beaucoup plus rapidement que le plastique.
Mais qu'entendons-nous par "manifestement durable" et pourquoi est-ce important ? Un emballage est manifestement durable s'il est accompagné d'une communication qui met en évidence sa durabilité. Nous pensons qu'une telle communication est essentielle pour susciter des actions qui nous mèneront vers un monde plus durable.
Chez Woola, nous voulons faire avancer le secteur en adoptant des emballages manifestement durables, qui nous éloignent de la mentalité à usage unique et des matériaux issus des combustibles fossiles. Notre analyse montre que nous avons du pain sur la planche, puisque seulement 26% des colis sont conditionnés dans des emballages e-commerce manifestement durables.
L'emballage e-commerce de Sephora Canada est manifestement durable : un texte imprimé sur l'enveloppe indique en toute transparence de quel matériau est fait l'emballage et s'il est recyclable. En outre, une petite illustration souligne l'engagement global de la marque en faveur du développement durable.
L'emballage postal d'Amazon Allemagne a également été qualifié de "manifestement durable" : le texte imprimé sur l'emballage indique qu'il est bien dimensionné et les symboles de recyclage indiquent clairement comment recycler l'emballage.
La circularité : l'emballage circulaire pour le e-commerce en est encore à ses balbutiements
Seuls 2 des 42 colis ont été expédiés dans un emballage e-commerce circulaire .
Selon notre vocabulaire, l'emballage e-commerce circulaire désigne un emballage conçu dans l'intention d'être réutilisé plusieurs fois - et idéalement accompagné d'un système de retour. Certains qualifieraient également de circulaires les emballages qui peuvent être recyclés ou compostés, mais pour l'e-commerce, une telle définition semble trop large pour être utile.
Seuls deux des colis que nous avons reçus utilisaient un emballage e-commerce véritablement circulaire : l'un était expédié dans une enveloppe en laine, et l’autre dans un RePack.
RePack est un excellent exemple d'emballage e-commerce véritablement circulaire, conçu pour être renvoyé et réutilisé.
Bien que nous soyons conscients du défi que représente la création d'un système d'emballage circulaire, il est frustrant de constater que peu de distributeurs en ligne accordent la priorité à la circularité lorsqu'il s'agit de l'emballage.
Au minimum, la réutilisation des emballages devrait être encouragée afin de réduire la quantité de déchets résultant de la mentalité d'usage unique qui prévaut dans le secteur.
Chez Woola, nous n'en sommes qu'aux premiers stades de l'offre d'options de retour pour nos produits, mais nous faisons tout notre possible pour encourager la réutilisation : des messages sur nos emballages à une page entière de notre site web consacrée à la façon dont vous pouvez donner une seconde vie durable aux emballages Woola.
Si un plus grand nombre de boutiques en ligne et de producteurs d'emballages adoptaient le principe de réutilisation, l'industrie pourrait facilement évoluer dans le bon sens.
Le branding : l'emballage e-commerce est encore inexploité en tant que vecteur de développement de la marque
Pour 26 des 42 emballages, la marque du commerçant était représentée de manière visible sur l'emballage e-commerce.
19 d'entre eux avaient imprimé des éléments de marque sur l'emballage e-commerce.
7 colis ont utilisé un autocollant de marque, un ruban adhésif en plastique ou des éléments imprimés sur l'emballage.
Les premières impressions sont-elles décisives ? Étant donné que l'emballage des produits est le premier contact physique que le client a avec le produit qu'il a commandé, nous pensons que des emballages qui ont de l'allure et qui sortent de l'ordinaire peuvent améliorer considérablement l'expérience du client, tout en renforçant le lien avec la marque.
Nous avons donc évalué le branding sur les emballages que nous avons reçus et nous avons constaté que plus de la moitié des commerçants avaient pris la peine d'ajouter une touche de branding à leur emballage e-commerce.
Toutefois, le le plus souvent, le marquage se limite à un logo imprimé, à un simple autocollant collé sur l'emballage ou à un ruban adhésif en plastique portant la marque pour fermer l'emballage. Cela montre que l'emballage e-commerce n'est pas encore exploité en tant que vecteur de développement de la marque.
Le ruban adhésif plastique de marque ajoute-t-il de la valeur ou crée-t-il des liens positifs avec la marque ? Nous pensons que non.
Mais il y avait aussi quelques emballages dotés d'un superbe branding. Par exemple, les impressions sur les boîtes d'expédition de la marque espagnole de bijoux UNOde50 soulignent à la fois les valeurs qui sont au cœur de leur marque et leur engagement en faveur du développement durable :
Prenons par exemple le colis de la marque de cyclisme Rapha – qui a sublimé son simple emballage papier avec une rédaction qui inciterait tous les passionnés de cyclisme à ouvrir le colis :
En résumé
La chose la plus intéressante à retenir sur la base de ces 42 exemples est qu'en 2023, l'emballage e-commerce type est une boîte en carton marron sur laquelle est imprimé un logo et qui est remplie d'un matériau de remplissage.
En matière de développement durable, nous avons encore un long chemin à parcourir. Si le carton n'est pas aussi mauvais que le matériau d'emballage le plus répandu, le concept de "bonnes dimensions" semble étranger à de nombreux détaillants, sans parler de la facilité de recyclage ou de la circularité..
En outre, les marques qui souhaitent que leurs emballages se démarquent et laissent une bonne première impression doivent aller plus loin que les logos imprimés et les rubans plastiques brandés. Une communication efficace, des matériaux uniques et un emballage circulaire peuvent contribuer à améliorer l'expérience d'unboxing et à renforcer la relation avec la marque.
Chaque marque de commerce électronique peut tirer des enseignements précieux de ces 42 colis. Leur analyse a certainement été une expérience instructive pour nous - et nous sommes impatients de voir comment l'emballage du commerce électronique évoluera dans les années à venir.
P.S: Retrouvez les données de cette analyse (y compris les liens vers les photos de chaque colis) ici.
