Comment créer une expérience d'unboxing qui vaut la peine d'être évoquée ?
Imaginez : vous venez de commander quelque chose en ligne, peut-être ce nouveau gadget élégant qui vous fait de l'œil ou un sérum de soin dont tout le monde parle. Vous le suivez de manière obsessionnelle. Vous avez déjà fait de la place sur votre bureau ou sur l'étagère de votre salle de bains. Et puis... il arrive.
Que ressentez-vous lorsque vous ouvrez ce paquet ?
Si vous êtes comme la plupart des gens, ce moment est rempli d'anticipation, d'excitation et probablement d'une forte dose de dopamine. Il ne s'agit pas seulement de ce qu'il y a à l'intérieur. Il s'agit de la façon dont il est livré, emballé, présenté et révélé. Tel est, cher lecteur, le pouvoir de l'expérience de l'unboxing !
Mais il ne s'agit pas seulement d'un moment de bien-être. Cette partie du parcours client est un moment extrêmement sous-estimé de la fidélisation, de la perception de la marque, de la durabilité et même de l'économie.
Déballons ces produits ensemble et voyons comment l'expérience d'unboxing peut valoriser, ou entacher, votre marque.
L'expérience de l'unboxing et la psychologie
L'expérience d'unboxing est le parcours émotionnel d'un client lorsqu'il ouvre un produit qu'il a acheté. Cette expérience comprend :
L'emballage extérieur.
Le matériau à l'intérieur.
L'agencement et la présentation.
Les éléments de surprise (cadeaux, notes de remerciement et échantillons !).
L'expérience tactile.
L'odeur et le son (oui, les marques pensent au son de l'ouverture d'une boîte).
L'aspect réutilisable de l'emballage.
Dans l'e-commerce, les clients prennent des décisions d'achat sans avoir touché ou essayé le produit. Cela fait beaucoup d'attentes à satisfaire. Le moment de l'unboxing est la première interaction réelle qu'ils ont avec votre marque.
C'est aussi souvent le moment où ils décident d'acheter à nouveau ou non.
« C'est la première chose que votre client touchera lorsqu'il recevra le produit, avant même de toucher le produit lui-même. »
- Nicolas Katkoff, directeur des ventes chez Woola
Il y a toute une science qui explique pourquoi l'unboxing est si agréable et pourquoi les gens veulent partager leur expérience avec ceux qui les entourent.
Anticipation + surprise = stimulation de la dopamine
Lorsque vous ouvrez un emballage bien conçu, votre cerveau vous récompense par une décharge de dopamine. Cette réaction émotionnelle crée un lien inconscient avec la marque. Ce n'est pas seulement le produit qui compte, c'est ce que vous ressentez.
Et dans le secteur hyperconcurrentiel du commerce électronique, l'émotion l'emporte sur tout.
Les données ne mentent pas : pourquoi l'unboxing est synonyme de chiffre d'affaires important
L'unboxing est un mouvement. TikTok, Instagram Reels et YouTube débordent de contenus d'unboxing. Selon MNTN Research, 60 millions d'heures ont été passées à regarder d'autres personnes ouvrir des objets sur YouTube, et plus de 90 000 personnes tapent « unboxing » sur YouTube chaque mois. Cela va des montres de luxe aux boucles d'oreilles, en passant par la confiture artisanale (oui, oui, vraiment !).
Voici quelques statistiques qui vous feront battre le cœur à propos de la unboxing:
40 % des acheteurs en ligne déclarent qu'un emballage de marque les incite à recommander un produit à leurs amis.
74% des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à faire confiance à une marque qui utilise des emballages de haute qualité et durables.
1 utilisateur de médias sociaux sur 5 a regardé une vidéo d'unboxing au cours de l'année écoulée.
« Les entreprises qui se soucient vraiment de leur marque et de leurs valeurs comprennent que l'emballage est une extension de la manière dont ces valeurs de marque atteignent le client. »– Jevgeni Širai, cofondateur de Woola
Le phénomène de l'unboxing n'est pas le fruit du hasard. Il s'agit d'un marketing émotionnel, psychologique et comportemental qui crée un lien profond entre le produit et le consommateur.
Pourquoi l'expérience de l'unboxing est un mouvement stratégique pour les marques de l'e-commerce durable
Ne tournons pas autour du pot... La plupart des marques de l'e-commerce se battent pour se démarquer des autres. Les mêmes modèles Shopify, les mêmes publicités Facebook et les mêmes partenaires logistiques.
Mais l'emballage ? C'est votre toile blanche.
« L'emballage semble être l'un des domaines où il est possible de montrer que l'on a apporté un changement durable à son expérience. »
– Jevgeni Širai, cofondateur de Woola
1. C'est l'histoire de votre développement durable, racontée sans un mot.
Avant même que votre client ne touche le produit, il se forge déjà une impression. Des matériaux aux textures en passant par le message envoyé par votre emballage. Le plastique dit « On s'en fiche ». Un matériau Premium, composé de laine recyclée de première qualité de Woola, dit : « Nous sommes soucieux du développement durable ».
« Plutôt que d'inclure dans nos e-mails une phrase sur la façon dont nous réduisons notre empreinte écologique - personne n'y prêtera attention - les enveloppes ne se contentent pas de le dire, elles le montrent, et c'est bien ».
– Michael Clyne, responsable e-commerce chez BioGaia
2. Elle crée des moments partageables, qui renforcent votre marque
Soyons honnêtes, personne ne postera une vieille boîte en carton ennuyeuse. En revanche, les consommateurs partageront un colis emballé dans des matériaux uniques, aux textures soignées et à l'élégance durable.
Les emballages durables et de meilleure qualité sont parfaits pour inciter votre client à prendre le temps d'immortaliser le moment avec son appareil photo. Et lorsqu'il publie son expérience, c'est votre marque qui en est le héros.
3. Elle fidélise les clients
Imaginez : plus de 200 000 tonnes de laine brute sont inutilisées dans l'UE chaque année. Trop grossière pour les textiles, elle est jetée ou brûlée. Nous avons pris cette laine et l'avons transformée en un matériau d'emballage durable. L'emballage durable dit aux clients : « Vous valez la peine qu'on prenne soin de vous. » Et c'est mémorable.
Les clients ne reviennent plus pour obtenir des points de récompense, mais parce qu'ils se sentent considérés. Des matériaux d'emballage soigneusement choisis communiquent simultanément la qualité, le soin et l'engagement envers la planète.
4. Elle réduit les taux de retour
Celle-ci est surprenante. Lorsqu'un emballage semble de première qualité et qu'il est bien conçu, les clients sont moins susceptibles de renvoyer le produit. Pourquoi ? Parce que la valeur perçue augmente.
La présentation façonne la perception.
C'est la différence entre recevoir une bague de 200 euros dans une boîte à bulles plutôt que dans une boîte en laine bien rembourrée. boîte en laine matelasséeet peut-être même accompagnée d'une note manuscrite.
Des exemples réels de la magie de l'unboxing (que vous pouvez reprendre pour vos produits)
1. Patagonia
Patagonia ne fait pas dans l'emballage tape-à-l'œil, et c'est bien là l'essentiel. Les commandes arrivent dans des boîtes et des pochettes en carton non enduit et recyclable, imprimées avec des encres à base de soja ou sans aucune marque. La conception est minimale, ce qui signifie moins de déchets, moins d'égo, plus d'intention.
L'emballage reflète leur mission "planète d'abord" et renforce la confiance à chaque livraison.
Pour Patagonia, le moment de l'unboxing est un rappel discret mais puissant que la durabilité n'a pas besoin d'être décorée, mais qu'elle nécessite de l'action. Et les clients les aiment pour cela.
2. Apple
Apple transforme l'ouverture d'un produit en un événement émotionnel. La boîte se soulève avec une résistance satisfaisante. Chaque composant est à sa place. Il n'y a pas de bruit, pas de remplissage, juste un design élégant qui reflète le produit à l'intérieur. C'est le luxe silencieux.
Même si l'emballage d'Apple n'est pas (encore) à base de laine ou de fibres, il reste la référence en matière de cohérence, d'anticipation et de plaisir. Ce qu'il faut retenir ? Les détails comptent. L'expérience tactile fait partie intégrante de la promesse de la marque.
3. Mejuri
Cette marque de bijoux modernes a compris que les clients recherchent à la fois l'élégance et l'éthique. Les commandes sont livrées dans des boîtes recyclables certifiées FSC, avec des pochettes et des cartes d'entretien des bijoux imprimées sur du papier durable.
L'ensemble de l'expérience semble personnelle, de qualité supérieure et sans excès. C'est un excellent exemple de durabilité sans sacrifier le style. Et pour une population plus jeune, axée sur les valeurs, cette combinaison est essentielle.
4. agood company
Des expériences basées sur la transparence et une circularité radicales, de l'approvisionnement en matériaux à la l'emballage de leurs produits. Chaque colis arrive dans une enveloppe personnalisée à faible impact environnemental. Pas de plastique ni de greenwashing, mais un engagement clair en faveur du progrès.
L'expérience de déballage est propre et cohérente avec la mission principale de la marque : transformer la consommation réfléchie en une nouvelle normalité.
Les choses à faire et à ne pas faire pour créer une expérience d'unboxing
Les choses à faire :
Utiliser des matériaux durables et de haute qualité (mention spéciale s'il s'agit d'une histoire que les gens peuvent raconter).
Apposer votre marque - subtilement ou audacieusement, faites comme bon vous semble.
Ajoutez quelque chose de personnel : une note, un message, voire un code de réduction.
Pensez au toucher : la sensation dans la main est tout aussi importante que l'apparence.
Faciliter le recyclage ou la réutilisation et expliquer aux clients comment procéder.
Adapter l'expérience à Instagram (même si vous n'y êtes pas, vos clients y sont).
Les choses à ne pas faire :
Utiliser du plastique : il n'y a rien de luxueux à utiliser du papier bulle ou du ruban adhésif difficile à enlever.
Ajouter trop d'emballages.
Gâcher de l'espace. Adaptez l'emballage au produit.
Envoyer des boîtes génériques, sans référence à votre marque.
Oublier la touche personnelle : même un petit mot de remerciement fait la différence.
Réflexions finales : ce que signifie vraiment l'unboxing
À une époque où l'on achète plus et où l'on touche moins, les marques qui réussissent l'expérience de l'unboxing sont celles qui gagnent des cœurs et des parts de marché.
Que vous envoyiez un bol en céramique fait à la main, un flacon de compléments alimentaires ou une paire de lunettes de soleil de marque, posez-vous la question suivante :
Comment sera l'expérience tactile de l'ouverture ?
Que vous optiez pour le luxe, le développement durable, l'excentricité ou le minimalisme, assurez-vous simplement que les gens s'en souviennent. (Et s'il s'agit de restes de laine au lieu de plastique... nous approuvons).
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