Plus de 50 statistiques sur l'emballage du commerce électronique pour des marques plus intelligentes

L'emballage est un point de contact essentiel de l'expérience client, un moteur de la perception de la marque et un champ de bataille pour la responsabilité environnementale. Avec une pression croissante pour remplacer le plastique et réduire les dommages environnementaux, les entreprises de commerce électronique réévaluent les matériaux, les conceptions et la logistique derrière chaque colis qu'elles expédient.

Cet article explore les dernières statistiques sur les emballages de commerce électronique, mettant en lumière l'évolution du paysage et les opportunités qu'il offre aux marques engagées à la fois en faveur de la durabilité et de la rentabilité.

Types d'emballages dans le commerce électronique

L'industrie du commerce électronique est à son apogée et croît de façon exponentielle. Nous avons la possibilité d'avoir un impact significatif, et le changement d'emballage peut envoyer des ondes profondes dans le maintien de la planète. 

Voici une ventilation des deux principaux contributeurs dans le secteur des emballages de commerce électronique : 

Boîtes en carton ondulé

Elles sont relativement légères et robustes, et offrent une protection raisonnable contre les chocs (lorsque du matériau de calage est ajouté) et les facteurs environnementaux. Ces boîtes sont disponibles dans différents styles, qui sont économiques et adaptés à l'entreposage et à l'expédition en général.

• En 2024, les boîtes en carton ondulé représentaient une part importante du marché des emballages de commerce électronique, le segment devant atteindre 95,5 milliards de dollars d'ici 2030.¹

• Le segment des boîtes en carton ondulé croît à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 17,6 %.¹

Sacs en plastique

Ces pochettes sont légères, flexibles et rentables, ce qui les rend populaires pour l'expédition d'articles non fragiles comme les vêtements et les accessoires. Malheureusement, les pochettes en plastique sont fabriquées à partir de différents types de plastique et ont donc un impact négatif sur l'environnement.

• En 2022, les sachets et sacs en plastique représentaient environ 31,7 % du poids total des emballages en plastique dans le commerce électronique.¹

• Le segment des sacs en plastique devrait croître à un TCAC de 16,3 % au cours de la période d'analyse, ce qui témoigne de leur utilisation croissante dans les emballages de commerce électronique.¹

L'impact de l'emballage sur la fidélité de la clientèle

Dans le commerce électronique, l'emballage postal est comme un ambassadeur de marque pour votre entreprise. C'est pourquoi il est surprenant pour nous que l'utilisation d'emballages en plastique ait grimpé à 2,1 milliards de livres en 2019.²

Votre emballage est la première interaction tangible de votre client avec votre marque. Et dans un marché où l'esthétique et la durabilité sont au premier plan de chaque déballage, il est plus important que jamais de bien faire votre emballage. Le plastique ne coûte presque rien, et il en a l'air. Demandez-vous si c'est la première impression que vous voulez que vos clients aient de votre marque.

Voici quelques statistiques sur l'expérience des consommateurs avec l'emballage de la marque. 

• 27 % des consommateurs ne rachèteront pas auprès du même détaillant si l'emballage n'est pas durable.³

• 52 % des consommateurs sont plus susceptibles de répéter leurs achats si leurs commandes sont expédiées dans un emballage de luxe.​³

• 81 % des consommateurs déclarent désormais recevoir des emballages de commerce électronique recyclables, contre 73 % en 2021.³

• 11 % des acheteurs ne savent toujours pas s'ils peuvent recycler l'emballage qu'ils reçoivent.³ 

• 41 % des consommateurs affirment que les emballages de marque encouragent les commandes futures.³  

• La fidélité des clients peut augmenter de 40 % si l'emballage est personnalisé.³  

• 65 % des acheteurs sont prêts à utiliser des « emballages connectés » comportant des codes QR ou des éléments interactifs.³

Les emballages durables sont de plus en plus répandus avec chaque colis expédié. Bien que les emballages recyclables soient souvent accueillis positivement, des instructions de recyclage peu claires peuvent entraîner l'insatisfaction des clients et un taux de fidélisation plus faible. Des instructions de recyclage claires et faciles devraient être une évidence !

La personnalisation des emballages de commerce électronique est également mise en évidence, ce qui suggère que les clients peuvent créer un lien émotionnel avec une entreprise grâce à ses emballages durables de haute qualité. Les consommateurs montrent un besoin d'amélioration des emballages et d'accès aux informations sur la durabilité. La fourniture de meilleurs emballages de commerce électronique favorisera la fidélité et la longévité de la marque.

L'impact de l'emballage sur le comportement du consommateur

L'emballage joue un rôle essentiel dans la façon dont les consommateurs se comportent dans le commerce électronique, et il n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui de s'assurer que votre emballage transmet le message que vous souhaitez. 

Un emballage soigné, sans plastique et bien pensé peut créer un lien physique et émotionnel avec le consommateur, ce qui stimule l'engagement, la fidélité à la marque et la notoriété. Vous trouverez ci-dessous quelques statistiques sur la façon dont un emballage approprié peut influencer un consommateur, faisant basculer radicalement la balance du plastique vers des matériaux durables. 

• 52 % des clients sont plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès d'un détaillant en ligne s'ils ont apprécié leur emballage, et si l'emballage était de qualité supérieure.³⁶

• 3 consommateurs sur 4 ont confirmé qu'ils ne savaient pas si l'emballage qu'ils avaient reçu était durable ou non.³⁷ 

• 25 % des acheteurs en ligne aux États-Unis ont indiqué que les emballages durables influencent leur décision d'acheter auprès de marques spécifiques. Cela représente plus de 68 millions de clients potentiels.⁵ 

• 47 % des consommateurs seraient dissuadés de faire un autre achat s'ils considèrent l'emballage comme excessif.​⁷

• 53 % des consommateurs ont reçu des marchandises endommagées lors d'achats en ligne au cours de l'année écoulée, et 57 % hésiteraient à acheter à nouveau auprès d'un détaillant après une telle expérience.⁸

• 50 % des consommateurs américains sont prêts à payer plus cher pour des produits avec des emballages durables, ce qui renforce encore le besoin des consommateurs non seulement pour un produit, mais aussi pour une planète plus sûre.​​⁹

• 40 % des acheteurs ont partagé des photos de produits avec des emballages uniques ou de marque sur les médias sociaux, amplifiant ainsi la visibilité de la marque et établissant une référence pour les consommateurs qui achètent auprès de marques qui font une différence dans la santé et la longévité de la planète.⁵

• 72 % des consommateurs s'accordent à dire que la conception de l'emballage peut influencer leurs choix d'achat.⁴

• Les consommateurs privilégient de plus en plus les marques qui utilisent des matériaux d'emballage recyclables, 60 % d'entre eux citant les emballages durables comme un facteur les encourageant à acheter auprès d'une marque.¹⁰

• 63 à 67 % des acheteurs américains pensent que les produits semblent plus haut de gamme lorsqu'ils sont emballés dans du carton ou du papier plutôt que dans du plastique.⁴

L'emballage est votre ambassadeur de marque silencieux dans un secteur où chaque détail crée et définit la perception. Qu'il s'agisse d'influencer les décisions d'achat ou d'inspirer la longévité de la marque et le partage social, un emballage durable peut être votre avantage concurrentiel.

Les marques qui se soucient de l'emballage gagneront le cœur des consommateurs conscients (et les achats répétés). Et bien que la livraison du colis puisse être hors de votre contrôle, la sécurité reste votre préoccupation, et le plastique standard est tout simplement insuffisant par rapport à quelque chose comme le papier bulle en laine.

Emballage et logistique

Un emballage adapté et bien pensé est essentiel dans la logistique du e-commerce. Il influe sur les coûts d'expédition, les taux de retour et l'expérience client globale.

La mise en place d'emballages de la bonne taille peut réduire considérablement les frais d'expédition en minimisant les frais liés au poids volumétrique. Cela se traduit par des bénéfices plus importants pour l'entreprise et des prix plus bas pour le consommateur.​11 Les transporteurs utilisent souvent la tarification au poids volumétrique, ce qui signifie que les colis plus volumineux peuvent entraîner des coûts d'expédition plus élevés, même s'ils sont légers.​¹⁶

Voici quelques statistiques qui montrent comment un emballage bien conçu peut propulser votre marque vers de nouveaux sommets :

• 20 à 30 % des achats en ligne sont retournés, soit près du double de ceux effectués dans les magasins physiques.¹²

• Les produits endommagés ou défectueux sont la principale raison pour laquelle un client retourne un article.​¹²

• 80,2 % des retours d'achats en ligne sont dus à des produits arrivés endommagés, ce qui souligne clairement la nécessité d'un emballage robuste.¹³

• 63 % des Français déclarent adopter des pratiques d'achat « respectueuses de l'environnement », mais seulement une personne sur cinq place l'impact environnemental au cœur de sa décision d'achat.³⁸

• Le prix reste le critère principal pour 76 % des acheteurs.³⁸

• 58 % des acheteurs n'achèteront plus auprès d'un détaillant si leur commande est arrivée endommagée, ce qui souligne l'importance d'une première impression durable et la nécessité d'un emballage protecteur.³

• Le traitement d'un retour peut coûter aux détaillants entre 20 et 65 % de la valeur initiale de l'article, ce qui entraîne une diminution du nombre de clients qui reviennent, et sans nouvelle commande, c'est de l'argent perdu pour l'entreprise. Tout cela à cause d'un emballage inefficace.¹⁷

Un emballage protecteur et durable est rentable à chaque étape du parcours e-commerce, de la réduction des retours coûteux et des frais d'expédition à la protection de la confiance et de la fidélité des clients. Pour les marques qui souhaitent se développer de manière rentable et durable, le carton dans lequel votre produit arrive est tout aussi important que le produit lui-même. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les facteurs d'achat les plus importants enregistrés en 2021.¹⁵

Source : Digitalcommerce360

Les données ci-dessus montrent clairement que les consommateurs sont motivés par le prix et que la durabilité dans l'expédition a diminué. Mais que peut-on faire à ce sujet ? Les consommateurs continueront d'acheter des produits, il est donc de votre devoir, en tant que fournisseur, de veiller à ce que votre emballage soit durable.

Technologie et innovation dans le domaine de l'emballage

​Les progrès technologiques et l'innovation transforment considérablement le paysage de l'emballage pour le e-commerce, améliorant ainsi l'efficacité, la durabilité et l'engagement des consommateurs.​

• Un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 13 % est prévu pour le marché mondial de l'emballage pour le e-commerce, passant de 90,8 milliards de dollars en 2025 à 272,77 milliards de dollars d'ici 2034.¹⁹

• Un TCAC de 8,63 % de la demande mondiale de matériaux d'emballage durables pour le commerce électronique est prévu, passant de 35,64 milliards USD en 2024 à 81,55 milliards USD d'ici 2034.⁴⁰

• 56,8 % des consommateurs considèrent qu'un emballage durable est important ou très important lors d'un achat en ligne. Cela signifie qu'ils sont prêts à dépenser plus ou à attendre plus longtemps pour recevoir leur colis.¹⁹

• Les entreprises qui mettent en œuvre des solutions d'emballage réutilisables ont atteint des taux de retour allant jusqu'à 95 %, ce qui indique une forte participation des consommateurs aux initiatives de développement durable et montre l'engagement des consommateurs envers les marques qui mettent en œuvre le développement durable.¹⁹

L'innovation dans le domaine de l'emballage ne se limite pas à la conception de meilleures boîtes, mais aussi à la construction d'un avenir plus radieux et plus durable. Au fur et à mesure que la technologie évolue et que les attentes des consommateurs augmentent, les marques qui adoptent des solutions innovantes et durables resteront compétitives et mèneront le changement.

Emballage et économie unitaire

L'emballage est essentiel à l'économie unitaire des entreprises de e-commerce, car il influe considérablement sur leurs dépenses, leurs marges bénéficiaires et la satisfaction de leurs clients.

• L'Amérique du Nord détenait une part de 33,35 % du marché de l'emballage pour le e-commerce en 2023.²³

• Le marché américain à lui seul devrait atteindre 21,31 milliards de dollars d'ici 2032, en raison de l'augmentation des achats en ligne.²³

• En 2023, le géant chinois du e-commerce JD.com prévoit d'introduire 1,5 million d'unités d'emballages express réutilisables afin de réduire complètement son utilisation d'emballages à usage unique. D'ici la fin de l'année 2024, l'initiative devrait permettre d'éliminer plus de 100 millions d'emballages jetables. Cela signifie que moins de coûts sont consacrés à l'emballage et que davantage de ressources sont allouées aux bénéfices et à la durabilité.²⁵

• Une réduction de 24 % des taux de dommages et des économies substantielles ont été réalisées par Amazon grâce à la mise en œuvre d'une approche en plusieurs étapes qui équilibre les coûts d'expédition et les coûts liés aux dommages.²⁰

• L'utilisation d'un cadre d'arbre de décision pour sélectionner les tailles de boîtes optimales pour les expéditions de produits peut réduire le volume d'expédition de 4,4 % et diminuer l'espace aérien non utilisé de 2,2 %, contribuant ainsi à l'efficacité des coûts et à la durabilité.²¹

L'emballage innovant ne doit pas être considéré comme une dépense, mais plutôt comme un investissement dans la rentabilité et la planète. En optimisant les choix d'emballage, les marques peuvent réduire les coûts, minimiser les déchets et dégager des marges plus importantes.

Différences régionales dans l'emballage du commerce électronique

Les pratiques d'emballage du commerce électronique et la dynamique du marché présentent des variations notables selon les régions, influencées par le comportement des consommateurs, les environnements réglementaires et les avancées technologiques. 

Voici quelques statistiques importantes :

• La région Asie-Pacifique devrait conserver la plus grande part du marché de l'emballage pour le commerce électronique d'ici 2028, grâce à l'essor du commerce de détail en ligne dans des pays comme la Chine et l'Inde.¹⁴

• Un taux de croissance annuel composé de 12,5 % est prévu pour le marché nord-américain de l'emballage pour le commerce électronique au cours des cinq prochaines années, ce qui reflète les fortes tendances d'achat en ligne.²⁸

• En 2023, la région Asie-Pacifique a dominé le marché mondial de l'emballage flexible pour le commerce électronique avec une part de 39,75 %, qui devrait croître à un TCAC de 10,28 % au cours de la période de prévision.¹⁹

Le commerce électronique mondial est désormais une course à part entière. De la croissance explosive de l'Asie-Pacifique à l'évolution des normes en Amérique du Nord, en passant par les géants internationaux comme Amazon qui donnent le ton. L'avenir de l'emballage pour le commerce électronique est façonné par ceux qui s'adaptent rapidement, pensent globalement et agissent de manière durable.

Taille du marché régional et TCAC pour l'emballage du commerce électronique 

Région	Taille du marché (2023)	Taille du marché prévue (2030)	TCAC (2024-2030)
États-Unis	19,36 milliards de dollars	46,12 milliards de dollars	14.2%
Europe	16,59 milliards de dollars	21,31 milliards de dollars	8.73%
Asie-Pacifique	37,79 milliards de dollars	138,90 milliards de dollars	20.4%

Il est clair que l'Asie est la région où le commerce électronique connaît la croissance la plus rapide, et cette croissance doit s'accompagner d'une approche axée sur la durabilité.

L'emballage pendant les fêtes et les hautes saisons

Les fêtes et les hautes saisons d'achats influencent considérablement les stratégies et les opérations d'emballage du commerce électronique.

• Une augmentation de 8,4 % de 2023 à 2024 a été enregistrée aux États-Unis, les consommateurs ayant dépensé un montant record de 241 milliards de dollars en ligne pendant la période des fêtes. Ce qui a entraîné une augmentation massive du marché du commerce électronique.³⁰

• En 2023, la part du commerce électronique au quatrième trimestre a dépassé de 16 % la moyenne du premier au troisième trimestre, ce qui indique une augmentation significative des achats en ligne pendant la période des fêtes.⁶

• Pendant la période des fêtes, les entreprises de livraison comme UPS et FedEx traitent près de 2,2 milliards de livraisons et de retours entre Thanksgiving et le jour de l'An, rien qu'aux États-Unis.³⁰

• 82 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des produits avec des emballages durables, ce qui indique un changement dans les priorités d'achat pendant la période des fêtes.​³²

• 90 % des acheteurs des fêtes ont déclaré que l'inflation aurait un impact sur leurs décisions de dépenses, augmentant la sensibilité aux prix et la volatilité de la demande.³³

• Les dépenses mobiles pendant la période des fêtes de 2024 ont représenté 128 milliards de dollars, ce qui témoigne de l'importance croissante des expériences d'achat adaptées aux appareils mobiles.³⁰

• La période des fêtes est souvent synonyme de forte augmentation des retours de produits, les taux de retour du commerce électronique se situant en moyenne entre 20 et 30 %, soit près du double de ceux des magasins physiques.¹⁴

• On estime à 12 millions le nombre de personnes au Royaume-Uni qui se sont blessées en essayant d'ouvrir des emballages difficiles pendant la période des fêtes, ce qui souligne la nécessité de concevoir des emballages faciles à utiliser.³⁴

La période des fêtes ne se limite pas à l'augmentation des ventes. Elle s'accompagne de défis plus importants : avec des milliards de dollars dépensés, expédiés et retournés à une vitesse sans précédent, votre emballage doit faire plus que simplement protéger. Il doit laisser une impression durable. Les marques qui se concentrent sur des emballages créatifs et durables seront celles dont les clients se souviendront bien après la période des fêtes.

L'avenir de l'emballage pour le commerce électronique

Le secteur de l'emballage pour le commerce électronique connaît une transition remarquable, alimentée par de grandes innovations technologiques, un engagement croissant en faveur du développement durable et l'évolution des désirs des consommateurs.

• Un TCAC de 9,5 % est prévu pour les emballages en carton ondulé jusqu'en 2029, ce qui témoigne de son adoption croissante dans le commerce électronique.³⁵

• Le groupe de luxe LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton a lancé LIFE360 (LVMH Initiatives for the Environment) et vise à supprimer tout plastique vierge d'origine fossile dans ses emballages d'ici 2026.³⁹

• En 2024, 97 % des Maisons (les plus grandes marques du groupe LVMH) ont introduit de nouveaux services circulaires dans tous les domaines, de la production à la distribution.³⁹

L'offre complète

La question des déchets d'emballage n'est pas seulement un problème à résoudre pour votre équipe logistique. Elle en dit long sur l'éthique de votre marque et devrait être une priorité pour vos équipes d'approvisionnement et de marketing. Chaque boîte, emballage ou enveloppe est une occasion de montrer ce que représente votre entreprise.

Dans le secteur du e-commerce, où les clients ne mettent jamais les pieds dans votre magasin, l'emballage est le seul moment physique dont ils se souviennent. Il peut soit raconter une histoire, soit être oublié.

Chez Woola, nous pensons que l'histoire doit être celle du soin apporté à votre produit, à votre client et à la planète. C'est pourquoi nous avons transformé les déchets de laine en quelque chose de beau, fonctionnel et radicalement durable.

Si vous êtes prêt à abandonner le plastique et à agir avec détermination, demandez un échantillon Woola ou contactez notre équipe. Faisons de l'emballage une partie de la solution au changement climatique, et non le problème.

Sources

  
1. GlobeNewswire — Prévisions du marché jusqu'en 2030
  
2. Statista — Utilisation mondiale des emballages en plastique
  
3. GWP — Meilleurs emballages pour le commerce électronique
  
4. BusinessDasher — Importance de l'emballage
  
5. Statista — Emballage et comportement d'achat (États-Unis)
  
6. Statista — Part du commerce électronique dans le commerce de détail aux États-Unis
  
7. Mondi Group — Tendances en matière d'emballage 2024
  
8. New York Post — Les colis endommagés montent en flèche
  
9. Meyers — Statistiques sur l'emballage et l'impression
  
10. PackagingTechToday — L'impact de l'emballage sur les achats
  
11. Wikipédia — Poids volumétrique
  
12. Richpanel — Taux de retour du e-commerce
  
13. MeteorSpace — Statistiques sur les retours
  
14. MeteorSpace — Statistiques sur l'emballage 2025
  
15. DigitalCommerce360 — Les acheteurs préfèrent une expédition durable
  
16. Shopify — Retours du e-commerce
  
17. Wikipédia — RePack
  
18. Towards Packaging — Analyse du marché
  
19. arXiv — L'IA pour l'optimisation de l'emballage
  
20. arXiv — Optimisation de la taille des boîtes avec des arbres
  
21. Grand View Research — Rapport sur l'emballage du e-commerce
  
22. Fortune Business Insights — Aperçu du marché
  
23. Medium — Économie unitaire du e-commerce
  
24. GM Insights — Marché de l'emballage durable
  
25. Oceana — Rapport sur le plastique d'Amazon
  
26. GlobeNewswire — Prévisions pour l'emballage du e-commerce aux États-Unis
  
27. Mordor Intelligence — Marché nord-américain
  
28. The Verge — Amazon abandonne les coussins en plastique
  
29. IdeaGrove — Tendances de l'emballage pour les fêtes
  
30. Reuters — Préparation d'UPS/FedEx pour les fêtes
  
31. Ranpak — Perspectives de l'emballage 2024
  
32. Veryable — Main-d'œuvre à la demande pour la haute saison
  
33. The Sun — Blessures liées à l'emballage pendant les fêtes
  
34. Smithers — L'avenir du packaging e-commerce
  
35. Vers le packaging — Taille du marché, demande et analyse des tendances des boîtes en carton ondulé à l'horizon 2034
  
36. Packaging of the world — Le pouvoir de l'emballage que vous ne connaissiez probablement pas
  
37. Woola — Rapport sur le commerce électronique et l'emballage durable
  
38. Woola — Étude sur le commerce électronique et l'éco-responsabilité
  
39. LVMH — L'engagement en action
  
40. GlobeNewsWire — Marché de l'emballage durable pour le commerce électronique 2025