Emballage e-commerce durable : tout ce que vous devez savoir

L'emballage du commerce électronique a évolué, passant de la simple protection des produits pendant l'expédition à un élément important de l'expérience client. Sur le marché concurrentiel actuel, l'emballage est à la fois un outil pratique et un ambassadeur de la marque, alliant protection et esthétique et communiquant la vision et la mission de votre marque au monde entier.

L'emballage est la première impression physique de votre marque

L'emballage est souvent la première interaction tangible que vos clients du commerce électronique ont avec votre marque, ce qui en fait un élément essentiel de l'expérience client.

« Les gens envoient des emballages, pas des produits. »

— Nicolas Katkoff, Directeur des ventes chez Woola

Ce contact originel a une incidence sur la perception du client et sa fidélité. Avec 72 % des consommateurs déclarant que le packaging influence leurs décisions d’achat, il est évident qu’un emballage bien conçu peut nettement améliorer la satisfaction du client et favoriser sa fidélité à la marque.

Apple est un excellent exemple d'entreprise qui comprend le pouvoir de l'emballage. L'emballage de chaque produit est soigneusement conçu pour offrir une expérience de déballage fluide, renforçant ainsi la réputation de qualité et d'innovation de leur marque tout en leur offrant un marketing gratuit grâce à des vidéos de « déballage ». 

Et nous connaissons aussi des histoires d'entreprises qui réalisent qu'elles doivent améliorer leur emballage. BioGaia a un jour demandé à ses employés de tester l'ensemble de l'expérience de commande de produits sur son site e-commerce. Un sondage a été envoyé par la suite pour recueillir des commentaires et un sujet est ressorti comme une évidence :

Les pochettes en plastique à bulles n'offraient pas une expérience de déballage agréable. Les colis arrivaient souvent abîmés, ayant été endommagés pendant le transport.

Rapha sait comment parler à ses clients avec l'emballage.

La durabilité est-elle importante pour les clients ?

Outre l’esthétique et l’expérience générale de la marque, il convient de prendre en compte la pérennité de votre emballage.  

La durabilité n'est plus un simple mot à la mode ; c'est une nécessité. L'emballage représente 40 % de la pollution plastique dans l'océan, ce qui rend l'emballage durable essentiel pour réduire l'impact environnemental. Alors que les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l'environnement, ils exigent des options durables.

« Les marques qui se soucient vraiment de leur identité et de leurs valeurs comprennent que l'emballage n'est pas seulement une protection, c'est une partie de l'expérience de la marque. La façon dont un produit arrive est une extension de tout ce que la marque représente. »

— Jevgeni Širai, cofondateur de Woola

Un emballage durable signifie-t-il un sacrifice de l'esthétique ou de la protection ? Pas nécessairement. De nombreuses nouvelles entreprises d'emballage innovantes ont vu le jour ces dernières années, certaines concevant des emballages circulaires et d'autres travaillant sur des matériaux innovants comme les emballages à base de champignons ou d'algues. Les marques, elles aussi, relèvent le défi de la durabilité avec des solutions créatives. 

• Lush a réduit les emballages plastiques de 50 % depuis 2018 grâce à des initiatives telles que les produits « nus » et les contenants recyclables.

• Dell utilise des emballages en bambou biodégradables garantissant une protection supérieure.

• Allbirds utilise du « carton recyclé à 90 % après consommation » qui sert à la fois de boîte à chaussures, de sac à provisions et de pochette.

• Woola a remplacé plus de 200 000 mètres carrés de papier bulle par des emballages en laine.

Les progrès dans le domaine des matériaux et des technologies prouvent que le packaging peut allier pérennité et viabilité économique.  

Il vaut vraiment la peine de réfléchir à la conception de vos emballages de commerce électronique afin de vous assurer qu'ils sont conformes à votre marque et qu'ils répondent ou dépassent les attentes de vos clients en matière de durabilité. Vous pouvez maintenant vous demander comment vous y prendre concrètement ? Et combien cela vous coûtera-t-il ?

Quel est le coût d'un emballage e-commerce durable ?

Cela dépend du matériau que vous choisissez ! Les sacs en plastique et les enveloppes en polyéthylène sont très bon marché, mais ils ont aussi l'air et le toucher bon marché. Nous pensons que les marques peuvent faire mieux et regarder au-delà de la rentabilité. Il existe de nombreux matériaux d'emballage à prix raisonnable qui peuvent être marqués et qui ne vous ruineront pas.

Le prix dépend également des quantités commandées. Les petites commandes de boîtes en carton avec des motifs personnalisés peuvent vous coûter plus cher que vous ne le pensez. En général, les emballages en carton ondulé sont abordables pour les marques de commerce électronique, tout comme les pochettes en papier. Si vous avez besoin d'un rembourrage pour la protection, il existe également de nombreuses options, qui ne doivent pas toujours être en papier.

Parfois, le coût varie également en fonction de la taille du logo/dessin. Un logo minimaliste d'une seule couleur vous coûtera moins cher que des pochettes ou des boîtes en carton entièrement personnalisées.

Enfin, il est important de prendre en compte les coûts connexes : l'expédition d'une boîte en carton coûtera-t-elle plus cher qu'une enveloppe ou une pochette en raison de ses dimensions ou de son poids ? Quel est l'impact sur le temps d'emballage (l'un de nos clients a partagé comment il a réduit son temps d'emballage de 6 colis par heure à 25 par heure, principalement grâce au passage à des enveloppes matelassées au lieu de boîtes en carton pour les petites commandes).

Comment choisir un emballage e-commerce pour avoir un impact

L’emballage idéal pour le commerce électronique répond à quatre critères clés : la protection, l’adéquation avec l’image de la marque, la pérennité et l’expérience client. Voici les moyens de trouver équilibre :

1. Mettre l’esthétique de l’emballage en adéquation avec l’identité de la marque

Nous n'avons pas été impressionnés de recevoir le colis de Veja dans ce qui ressemble à du plastique. Bioplastique ou plastique ordinaire, n'y a-t-il pas une meilleure solution ?

L’emballage est souvent le premier point de contact physique avec les clients ; il doit donc refléter l’identité de votre marque. Les éléments de conception tels que les polices de caractères et les graphiques doivent concorder avec la personnalité et les valeurs de votre marque. Identifiez les valeurs fondamentales de votre marque et pensez à l’aspect de votre emballage sur les photos et les publications sur les médias sociaux.

Ici, il n'est pas important de suivre toutes les dernières tendances en matière d'emballage pour le e-commerce. Réfléchissez à ce qui correspond à l'identité de votre marque : est-ce les couleurs de la marque, l'aspect et la convivialité générale ? Ou, si cela peut vous aider, ce qui ne correspond pas à l'identité de votre marque. Exemple concret : l'emballage bioplastique de Veja.

Bien que les bioplastiques soient souvent commercialisés comme des alternatives écologiques aux plastiques traditionnels, ils entraînent une série de coûts environnementaux cachés. Beaucoup sont fabriqués à partir de cultures industrielles comme le maïs ou la canne à sucre, qui nécessitent de vastes étendues de terres, d'eau et d'intrants chimiques.

Le maïs, en particulier, dépend fortement des organismes génétiquement modifiés (OGM), ce qui soulève des inquiétudes quant à la perte de biodiversité, à l'utilisation de pesticides et à la santé des sols à long terme.

Bien qu'ils soient d'origine végétale, la plupart des bioplastiques ne sont pas compostables à domicile et nécessitent des installations de compostage industriel pour se dégrader, des installations qui ne sont pas accessibles à la majorité des consommateurs. Cela signifie qu'ils finissent souvent dans des décharges, où ils se comportent comme des plastiques conventionnels.

Pour les marques véritablement engagées en faveur de la durabilité, les bioplastiques ne sont pas la solution. Les matériaux régénératifs à base de déchets, comme les restes de laine de Woola, offrent une alternative véritablement circulaire, sans écoblanchiment.

2. Sélectionner des matériaux conciliant protection et pérennité

Les enveloppes en laine ont été conçues pour les marques de commerce électronique haut de gamme qui se soucient du développement durable.

De nombreuses marques ne se rendent même pas compte que le choix des matériaux d'emballage ne doit pas se résumer à la question « papier ou plastique ? »

Choisissez des matériaux qui protègent vos produits tout en minimisant l'impact environnemental. Les options d'emballage durables comprennent les matériaux recyclés comme le carton et même les déchets comme la laine (c'est nous – Woola) ou les feuilles mortes. Ces matériaux offrent résistance et durabilité sans compromettre la durabilité. 

Kaubamaja, la plus grande enseigne d’Estonie, qui utilise avec succès des enveloppes en laine pour le plus grand bonheur de ses clients et pour protéger des objets fragiles, en est la parfaite illustration.

3. La conception au service d’une expérience de déballage mémorable

L'expérience de déballage est un outil marketing puissant. Un emballage exceptionnel peut transformer un acheteur unique en un client fidèle ou l'inciter à publier des informations sur son expérience sur ses comptes de médias sociaux. 

Investissez dans des éléments de création qui flattent les sens, tels que les textures, les matériaux et les touches personnalisées comme les notes manuscrites. Les éléments de surprise et d’enchantement, comme les matériaux d’emballage singuliers, peuvent créer une attente et améliorer l’expérience client.

4. Tester et recommencer

La conception d’un packaging efficace est une opération exécutable à plusieurs reprises. Vous pouvez toujours commencer par des essais du nouveau packaging avec un petit lot ou créer des prototypes et recueillir les retours d'expérience des clients et des employés. Évaluez les performances de l'emballage lors de l'expédition et de la manutention, et utilisez ce retour d'information pour affiner vos designs.

Où acheter des emballages e-commerce durables

Le choix du bon fournisseur d'emballages est essentiel pour obtenir des produits de qualité supérieure, durables et personnalisés. Voici les paramètres à prendre en compte :

Conseils de sélection d'un fournisseur d'emballages

Durabilité

Recherchez des fournisseurs disposant de matériaux recyclés ou biodégradables et de certifications comme FSC (Forest Stewardship Council), B Corp ou ISO 14001. Cela témoigne de leur détermination à respecter les normes environnementales.

Qualité et durabilité

Assurez-vous que le fournisseur propose des emballages à la fois esthétiques et à l'épreuve des rigueurs de l'expédition. Renseignez-vous également sur la réputation du fournisseur et demandez des échantillons pour évaluer la qualité des matériaux et de leur fabrication.

Personnalisation

Vérifiez que le fournisseur offre différentes options de personnalisation pour répondre à vos exigences de conception, par exemple des découpes complexes, un gaufrage ou des couleurs personnalisées.

Délais moyens de livraison et flexibilité

Les délais de livraison variant d'un fournisseur à l'autre, assurez-vous que le vôtre peut tenir vos délais et livrer les différentes quantités commandées.

Si vous aimez le travail d'un fabricant d'emballages spécifique, vous pouvez généralement acheter directement chez lui – dans certains cas, vous pouvez être redirigé vers des revendeurs pour des commandes plus petites.

Cela dit, une place de marché en ligne d'emballages durables que nous pouvons garantir est Circulate, mais beaucoup d'autres sont populaires dans le monde entier, comme Packhelp, Noissue et EcoEnclose.

Une conception réfléchie est au cœur de l'emballage e-commerce « écologique »

Le packaging destiné au commerce électronique est un outil puissant pour nouer des relations fortes avec les clients et promouvoir une image positive de la marque. Une conception mûrement réfléchie permet d'allier esthétique, fonctionnalité et la durabilité.

En sélectionnant soigneusement les matériaux, en mettant l'emballage en adéquation avec l'identité de votre marque et en affinant sans cesse vos créations, vous pouvez produire des emballages répondant à des besoins pratiques et durables tout en mettant votre marque en valeur auprès de vos clients.

Si vous êtes une entreprise désireuse de découvrir comment la laine de rebut peut faire partie de la conception de vos emballages de commerce électronique, vous pouvez demander des échantillons gratuits d'emballages Woola ici.